自贡网讯(李珍德 记者 陈勤)近日,记者从市邮政管理局和市消委会了解到,市邮政管理局自2016年5月至今,共处理申诉433件,其中有效申诉65件。申诉主要问题统计为:投递服务类23件,占比35.38%;延误类16件,占比24.62%;丢失短少类11件,占比16.92%;损毁类10件,占比15.38%;收寄服务类3件,占比4.62%;违规收费类2件,占比3.08%。为消费者挽回经济损失18217.6元。
针对目前快递市场出现的服务质量问题,为维护消费者的合法权益,市工商局、市邮政管理局、市消委会向广大消费者发布快递服务消费“六提示”:
一 选择商业信誉较好、诚信意识较强的的快递企业。由于目前快递市场大多是以代理、加盟的形式开展经营,因此消费者在使用快递服务时,不仅要选择快递服务的品牌,还应重点关注直接为消费者提供快递服务企业的诚信情况和履约能力。
二 选择有实力满足投递需要的快递企业。首先要看快递企业是否有固定的营业场所和处理场所,证照是否齐全;其次,在衡量价格的同时,应着重关注快递企业主要寄递的区域、业务范围、服务质量和企业实力。
三 信件和信件类物品应选择合法的交寄渠道。我国法律规定,信件及信件类物品由中国邮政专营,避免因企业违规而影响快件正常到达,慎重阅读、填写、保管快件收寄单。
四 快件交寄前,应详细了解快递企业的传递时限、服务承诺,仔细阅读快递详情单(或递运单)上相关条款内容,特别是一些限制或排他条款,交寄时,要认真填写快递详情单,写明收件人以及联系方式,由于快递投递前一般电话联系,因此最好注明固定或移动电话等。
五 出现服务质量问题时,注意证据保存并及时维权。建议用户在签收快件物品时,当场开封查验物品,如发现丢失或损坏的情况,及时收集证据,以便日后顺利索赔。
六 消费者应注意禁止将易燃、易爆、毒性等国家明令禁止的物品通过快递渠道寄递,避免因个人疏漏危害社会公共利益或他人生命财产安全,从而给自己带来相关法律责任。
另外,消费者若遇到快递服务纠纷,可直接向快递企业客服投诉,邮政管理部门也会公布各企业受理投诉及处理情况。消费者也可拨打12315或12305电话投诉,或者通过诉讼程序依法维权。
编辑:周童天
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