自贡网讯(记者 陈莉媛)热播国产反腐剧《人民的名义》中的花式点钞片段惊艳到你了吗?一段出神入化的花式点钞手法,让观众大开眼界。银行人员这样的点钞技能是怎样“炼”成的?近日,记者采访了自贡市“服务明星”——自贡银行股份有限公司(原自贡市商业银行)东方广场支行会计主管胡刘英,谈谈“数钱数到手抽筋”背后的艰辛故事。
伏案多指手法
12分钟点钞2000张百元钞
去年,在市总工会举办的自贡市第十二届职工技能大赛上,胡刘英在点钞技能项目中获得了一等奖,这已经不是胡刘英第一次获得该项比赛的一等奖,她曾连续四次参加全市技能大赛,均受到表彰。
胡刘英告诉记者,她通常所用的是伏案式多指手法,即左手将一叠超片压住,右手手指快速地拨动钞票。胡刘英说,一般的点钞手法分为两种,一种是单指单张,一种是多指多张,“用一根手指点戳或传统的拨点数钞法,都属于单指单张,多指多张则是在此基础上的延伸创造。
在技能大赛上,要求选手在12分钟的时间内完成2000张百元钞票的点钞,并清理出其中的假钞,“整个环节不仅仅是点钞,还要涉及钞票的解捆,叠齐、印章等,都是很重要的细节。”
苦练点钞技能
手摸就能辨别假钞
对普通人来说,可能连续数上一百张钞票就会手抽筋,对于银行工作人员来说,即使做好手指的热身拉伸运动,连续十分钟不停地点钞,还是会数到手抽筋。
“刚开始大概练习一个月就会使用这样的手法点钞,但是如果要加快速度,就需要一个长时间的过程加强训练。”胡刘英说,训练自己的老师就曾说过,“要练好点钞,就要经历手指‘磨起血泡、打起茧巴’的过程。”
除了平时训练,在每次技能大赛之前,胡刘英还会进行特训,“每天下班回家,自己单独在房间练上两个小时。”长时间的伏案点钞,也让胡刘英落下了肩颈疾病。
尽管在现实工作中,点钞大多依靠点钞机就能够完成,但胡刘英认为,“点钞”这个技能是银行工作人员的基本技能,代表着一种“工匠精神”,也不可能被机器完全代替。“机器也有可能出问题的时候,但人的手不一样,是不是真钞,一摸就能摸出来。”胡刘英告诉记者,凭着自己常年累积的点钞经验,现在她用手摸就能辨别真假钞,而不需要验钞机。
做好服务工作
为客户尽可能提供方便
银行是个服务窗口,除了面对钞票,每天,银行工作人员更多地是与客户打交道,“这就需要我们用耐心、热情对待每一位客户。”
自贡银行东方广场支行地处自流井区老城商圈,加之周边住宅多,因此银行业务繁多,在办理业务工程中也经常遇到不被理解的时候。“去年有位年纪大的婆婆,隔三差五就会到我们银行来说自己卡上的钱不对,虽然每次都会耐心给婆婆解释,但都得不到理解。”胡刘英说,一次,婆婆说得激动后,还朝工作人员吐口水,“没有办法,我们只好找到婆婆的家人将她劝走,自始至终我们都没有任何坏的情绪。”
从这件事上,胡刘英更多看到是在服务工作中做得还不够好的地方,“也许是我们的沟通处理还不够好,才使客户产生了误解。”为了帮助周边年纪大、行动不便的客户办理挂失解挂,胡刘英和同事都会采取上门服务的方式,“希望能够给客户最大程度的方便。”
编辑:范秦龙
0