自贡网讯(特约记者 赵午生 记者 黄鸿 摄影 周航宇)办理好每项业务,解释好每个咨询,就是杜静每天的工作,平凡而琐碎。俗话说,贵在坚持。在二十余年的时间里,杜静始终坚守在税务服务工作一线,她的工作能力得到同事的认可,她的热情服务得到群众的肯定——不久前,杜静被评选为高新区首届道德模范,面对荣誉,杜静显得有些害羞,“我其实只是做了自己份内的工作,得到这样的荣誉既高兴,也颇感压力,今后,要不断加强自身业务能力,努力为群众服好务。”
她的艰辛
每天要接近百电话
高新区国家税务局纳税服务科的窗口内,杜静正熟练地为市民办理业务,“我从参加工作,就在税务部门,如今已有二十多年时间了。”
杜静回忆,当初,高新区国税局还没有自己的办公楼,便租用了位于丹桂大街的一家茶坊临时办公,虽然当初办事市民很少,但由于房屋空间很窄,大家挤在一间不到四十平方米的房间内,感觉人都要窒息了,“常常办理几个业务,就要将头伸出窗外,呼吸新鲜空气。”
除了空间狭小造成的憋闷,更让杜静感到不适的是,每天不仅要办理业务,还要接受市民的电话咨询,她记得,最多的一天,接了近百通电话,“到下班的时候,发现声音已经沙哑了,回到家里,根本就不想说话。”
工作认真,为人很好,是高新区国税局相关负责人对杜静的评价,她介绍,有时候,前来办理业务的市民排起长队,杜静已经很内急,为了不让市民久等,她只能自己忍耐,实在忍不住才会向办事群众说明。
长期的伏案工作,导致杜静身体一直处于亚健康状态,她的颈椎、腰椎等不同程度出现损伤,“没的办法,既然干了这样的工作,就要一如既往地干好。”
她的遗憾
拒绝母亲陪伴请求
营改增后,高新区国税局的业务量突然猛增几千户,工作量增加了,但人员却没有增加,为了尽快办理好业务,杜静和同事们只能辛苦自己,那段时间,加班成了家常便饭。
此前,杜静的母亲身体一直不是很好,此时又被诊断身患重病,一天,杜静正在忙着办理业务,母亲突然打来电话,希望女儿能抽空陪陪自己,听到母亲的请求,杜静沉默了,“妈,这段时间我确实很忙,等过几天,我再去看你。”电话那头,是长时间的静音,此时,杜静心里别提多难受了。
事到如今,杜静仍心有遗憾,“妈妈的身体一直都不是很好,我们工作又忙,照顾的不够,太对不起她老人家了,”说到这里,杜静的眼眶里有着泪花在闪动。
除了母亲,最让杜静心存歉意的就是自己的孩子,她说,自己和老公都是公务员,两人每天都忙得像陀螺,难得有空陪伴孩子,特别是自己,回到家就想躺下,话也不想说,孩子常常埋怨自己不关心他,“孩子经常在我耳边说,谁又跟父母去旅游了,谁又跟父母去大餐了,”杜静说,每每听到孩子这样的话,就觉得很心酸。
她的坚守
绝不成为工作逃兵
二十多年时间,沧海桑田,曾经的同事走了一拨,又来一拨,只有杜静仍坚守在税务服务的岗位上。
去年5月1日全面实施营改增,杜静率领纳税服务科的全体人员从营改增纳税人的现场确认、到预生产系统的数据录入、核定税种、做好税控器具及发票准备、强化办税服务保障等方面全方位的开展工作。
这期间,杜静的腰椎间盘突出症急性复发,她强忍着急性炎症带来的神经水肿和背部的疼痛,白天始终坚守在自己的工作岗位上,到了晚上才匆匆去医院输液、治疗,等疼痛症状减轻一点,不顾医生医嘱,又回到单位投入工作。
为全面迎接“营改增”的到来,大厅改造工作也如期进行,杜静和同事坚守现场,一边强忍着噪音、粉尘和有毒气体,一边有条不紊的进行日常及营改增准备工作,见此,纳税人称赞道“你们真的好拼啊。”
对此,杜静说道,“我始终抱着一个坚定的信念,在纳税服务科工作一天,就要无愧于自己、无愧于自己身上的责任,绝不当逃兵。”杜静凭着对税收工作的满腔热情和对事业的不懈追求、默默坚守,得到同事的认可,更得到群众的肯定。
编辑:范秦龙
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