记者15日从市国土资源局获悉,今年该局大胆改革创新工作方法,为优服务、强质量、提效率,量身定做出“阳光+科技+制度”的“一张图”系统阳光政务平台,筑牢了防止权力滥用的“防火墙”,构筑起预防腐败的“助推器”,搭建了服务群众的“连心桥”,实现了即时办结率100%,限时办结率100%,群众满意率100%。
为什么要做?据介绍,这个问题缘于常规性防范手段滞后,“两个责任”落实缺乏有效载体和刚性执行。表现出个别单位领导重表面落实,缺乏日常督导;重考核,轻防范。存在履行行政审批和执法监察工作过程中,具有一定的自由裁量权,潜在的廉政风险很大。少数工作人员有服务意识不强、办事效率不高、看人办事的情况,群众意见大。基于这些问题导向,该局全面创新服务机制,打造出“一张图”系统阳光政务平台。
具体做法上,“物理隔离”不健康的人际关系。在“一张图”系统平台运行“一窗受理、受办分离”,在线收件、在线办理、在线监督、在线评价,禁止审批人与申请人直接接触,杜绝窗口接件后延迟登记,办理关系件、人情件,让普通群众办事更加公平、公正。
狠抓效率低下“网上监督”。办件查询是“一张图”系统平台的核心功能,录入了所有在办事项。申请人需要查询办理情况时,只要输入收件编号,就可以查询办理进度等信息。如果办理事项超过了承诺时限,系统会自动亮出红灯,提示工作人员,申请人也可以通过网上交流进行催办。
廉政风险“挂牌警示”。办件结束后,申请人须对办件人员的服务态度和效果等进行在线评价,市局纪检监察室对办事群众的评价实行每月通报,凡评价为“差”的科室、经办人员,当月党风廉政建设政风行风考评即为差,按内部党风廉政建设风险预警警示办法,严格奖惩逗硬,倒逼作风改进。
创新工作成果显着。“一张图”系统平台运行以来,通过把各项法规制度、工作规程设置为系统程序,有效地防止了滥用权力问题发生。同时,对涉及各个科室的工作内容和工作责任、办理事项,对应建立起相应的工作流程和工作标准,全流程网上运行,明确责任,避免没人管、互相推的问题,办事效率比法定时限缩短90%。办事群众和企业很快接受了这个新型的服务平台和服务方式,对国土资源工作提出合理化的意见建议,拉近了与群众的距离,密切了干群关系。 (杨常君 记者 李小华)
编辑:周童天
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