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手执油枪 将优质服务注进油箱 ——记自贡市“服务明星”加油工邱丽梅

2017-05-16 22:12:52来源:自贡网分享到

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“你好,请问加几号油?”“加多少?”这是邱丽梅每天说得最多的话,作为一名中石油马吃水加油站的油站经理,她不仅管理着加油站,每天也在一线奔波、忙碌。

最忙的时候,一个人一天差不多要为400辆车加油,还得一路小跑;动作慢了,甚至会遭到车主的埋怨;油价涨了,只能给顾客耐心做解释工作……在加油站这个服务“窗口”,邱丽梅带着她的团队,用真诚、热心为车主服务,“相信我们的微笑,也能换来顾客的微笑。”

热忱服务

拥有一批忠实顾客

在中石油马吃水加油站,一共有4个加油工、4台加油机。“最忙的时候,一个人一天要为三四百辆车加油,不说手酸,连腿都要跑酸。”邱丽梅告诉记者,一路小跑是加油工的常态。

2005年进入中石油自贡销售分公司工作以来,邱丽梅已经在四个加油站工作过,“刚开始觉得很枯燥,但是慢慢下来,每天和不同的人打交道,不管是为开长途的货车还是为私家车加油,让他们安全到达目的地,自己内心也会有满足感,很享受这份工作。”

邱丽梅说,长期以来,加油站形成了一批固定的忠实顾客,“特别是开长途的卡车司机,因为开车很辛苦,我们加油站会主动为他们的水杯加满热水,泡上一碗热腾腾的方便面。”正是这些细微的举动,让车主感受到温暖、热忱的服务。

常有委屈

希望得到更多理解

加油站的工作,每天要面临形形色色的顾客,最无奈的是被车主误解。

一天凌晨,邱丽梅在给一位车主加油时,已经生锈的油箱盖突然掉到地上。“虽然我跟车主表示,在这之前油箱盖就已经锈坏了,但顾客坚持认为是我弄坏的。”尽管邱丽梅耐心解释,但车主仍有些无理取闹,并要求邱丽梅进行了赔偿。

加油站工作是在室外,遇到酷暑、寒冷天气,对加油工来说十分辛苦。“因为加油站上有顶棚,夏天室外最高温度达到四五十摄氏度,加油工一天下来工作服都要换两三套。”邱丽梅说,冬天,谁都不愿意把双手露在外面,而加油工还需要拿起冰冷的油枪为车主加油,“有时候动作稍微慢些,还会被车主埋怨,要我们动作快些。”

而让加油工更委屈的是,碰上油价上调,有些车主甚至将怨气撒到加油工的身上,“希望能够得到车主更多的理解,让我们的工作能够更好地开展下去。”

严格要求

加强安全规范操作

从一名加油工,到油站副经理、油站经理,邱丽梅不仅完成了自己工作上的“三级跳”,同时,她不断钻研学习、完善自我,立足岗位,使加油站现场服务水平得到较大提升。

因为加油站属于危险化学品经营,安全工作是加油站工作的重中之重。邱丽梅认真研究,分析油站安全基础工作,提高油站管理水平,扎实抓好各项工作举措的落地生根。“对现场的加油工都会严格要求规范加油。”邱丽梅说,同时对车主及时提醒不能使用电话、打火机等,“只有双方做好了安全防范,才能使加油站安全环保、质量管理工作平稳受控,守住红线,实现安全管理目标。”(记者 陈莉媛)