自贡网讯(刘硕涓 吴莉 记者 王乐乐)4日,记者获悉,2017年上半年,市保险行业协会共受理投诉案件55件,同比减少3.5%。保险公司提升服务,提速理赔,做好品质销售,保险协会处置投诉高效是投诉率下降的根本原因。
据保险协会上半年投诉情况通报显示,该会1至6月共处理群众上门和电话咨询88件,咨询内容主要为保险承保、理赔疑问等。受理投诉案件55件,同比减少3.5%,其中由四川保监局转办案件23件。投诉案件中涉及产险9件,寿险46件。投诉案件涉及我市12家保险机构,占机构数的46.15%。本着维护消费者权益,缓解行业矛盾的原则,市保险行业协会及时追踪保险公司处理情况,及时结案,提高时效,使投诉案件做到100%处理,96%投诉案得到有效解决。
编辑:张驰
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