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积极维护自身合法权益 我市发布快递服务消费提示

2017-11-06 10:50:53来源:自贡网分享到

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自贡网讯(记者 欧亚非)一年一度的“双十一”购物节日益临近,前不久,市工商局、邮政局、消委会发布了“快递服务消费六提示”,提醒广大消费者谨慎选择快递服务,积极维护自身合法权益。

据统计,近期相关快递投诉主要表现为投递服务差、投递延误、物价丢失短少、物品损毁等问题。为此,各相关部门提示消费者,由于目前快递市场大多是以代理、加盟的形式开展经营,因此消费者在使用快递服务时,不仅要选择快递服务的品牌,还应重点关注快递服务企业的诚信情况和履约能力。选择有实力满足投递需要的快递企业,不仅要看快递企业是否有固定的营业场所和处理场所,证照是否齐全,还要在衡量价格的同时,关注快递企业寄递的区域、业务范围、服务质量和企业实力,注意信件和信件类物品应选择合法的交寄渠道。

与此同时,快件交寄前,应了解快递企业的传递时限、服务承诺,仔细阅读快递详情单(或递运单)上相关条款内容,特别是一些限制或排他条款。交寄时,要认真填写快递详情单,写明收件人以及联系方式。当出现服务质量问题时,注意证据保存并及时维权。此外,消费者应注意,禁止将易燃、易爆、毒性等国家明令禁止的物品通过快递渠道寄递。

“消费者若遇到快递服务纠纷,通常可通过三个途径来解决。”相关工作人员表示,消费者可以直接向快递企业客服投诉,目前各企业对快递员的服务要求很高,邮政管理部门也会公布各企业受理投诉及处理情况。还可以拨打12315或12305电话进行投诉,也可以通过诉讼程序依法维权。