细心的市民不难发现,在自贡,不管是去超市、便利店购物,还是去饭馆吃饭、药店买药,都可以看见显著位置张贴有“12331”全国统一食品药品投诉举报热线的宣传海报。“12331”是自贡市食品药品监督管理局为及时处理我市公众反映的食品药品安全问题,加大对食品药品违法行为的打击力度,全力畅通群众投诉举报渠道而开通的食品药品安全投诉举报热线电话。近年来,自贡市食品药品监督管理局不断完善食品药品投诉举报制度,积极做好食品药品安全投诉举报处置工作,确保群众投诉举报事事有着落,件件有回音。
投诉举报有门路
家住自流井区的邓女士,去年1月26日在一家小超市购买了某品牌方便面,回家后发现早已过了保质期,邓女士遂拨打“12331”投诉举报热线。
接到线索后,执法人员即时赶到现场开展检查,并对查获的过期方便面进行了扣押,调查取证后对超市作出了行政处罚。
在自贡,遇到食品药品安全问题,第一时间拨打“12331”投诉举报电话已成为广大市民的共识。
我市“12331”食品药品投诉举报热线自2012年设立以来,不断完善食品药品投诉举报制度,积极做好食品药品安全投诉举报处置工作,已经在举报投诉、安全咨询、信息传递、协调沟通、应急处置等方面发挥着越来越重要的作用。
据统计,2017年我市共受理群众投诉举报、咨询、意见建议共614件,办理局长信箱投诉举报29件,投诉举报调查处理率、回复率均达100。
完善机制有举措
“群众拨打了‘12331’投诉举报电话,食品药品监管部门将第一时间受理、第一时间调查、第一时间反馈,做到‘有接必查、有查必果’。”市食药局相关负责人说。
据介绍,“12331”投诉举报热线全年无休,并且严格保守举报者隐私信息。“12331”投诉举报均实行信息化管理,受理投诉举报后实行分类处置,并按规定在“食品药品投诉举报一体化系统”中录入和转交相关部门(单位)承办,同时加强督促,确保在法定时限内予以办结、反馈。
近年来,市食品药品监管局采取多项措施,不断完善工作机制,畅通举报途径,拓展案源渠道,积极化解矛盾纠纷,提升服务群众功能。在市区县局内设投诉举报受理机构;在网站、食品药品生产经营场所公开投诉举报“12331”热线;在市区县局统一启用“食品药品投诉举报一体化系统”;制定了分类办理食品药品投诉举报、食品药品投诉举报信息统计分析、受理及办理意见信箱来信等系列制度文件;明确规定了投诉举报事项的受理时限,查处时限和反馈时限;建立监督考核机制,督促责任落实,
社会宣传有效果
去年3月23日,“大讲堂,小班会”食药安全进校园活动走进汇东实验学校南湖校区,市食药局青年宣传小分队的队员们为学生们普及了食品药品法律法规知识和食品药品安全常识。活动结束后,许多学生告诉记者,他们不但知道了“12331”是食品药品安全投诉举报电话,还懂得了远离三无产品。
为进一步提高“12331”食品药品投诉举报热线的社会知晓率和使用率,有效调动各方力量,积极参与食品药品安全社会监督,近年来,市食品药品监管局除了拓展投诉举报渠道外,还采取食品药品安全进校园、进社区、进企业等多种方式,开展食品药品投诉举报宣传。
特别是利用每年3月31日全国统一食品药品投诉举报“12331”主题宣传日,组织开展各种宣传活动,向社会公众宣传食品药品投诉举报知识,普及食品药品安全知识,宣传食品药品安全社会共治理念,调动社会公众参与的积极性和主动性,取得明显成效。
为大力打造“12331”品牌,营造食品药品投诉举报浓厚氛围,我市将于今年3月31日,围绕“12331‘食’分有必‘药’”这一主题,开展声势浩大的“12331——助力健康中国梦食药安全伴你行”食品药品投诉举报宣传活动,通过“食品安全大讲堂”、“大讲堂,小班会”及精彩纷呈的现场互动活动,动员公众参与,构建共治格局。 (记者 蒋秀梅)
编辑:周童天
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