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自贡上半年消费数据出炉 汽车维保成服务类投诉“重灾区”

2018-07-09 16:45:15来源:自贡网分享到

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自贡网讯(记者 黄鸿)九日,记者从市工商局获悉,今年上半年,我市12315指挥中心共接听消费者来电6542件,其中,咨询5209件、投诉1180件、举报153件,与去年同期相比,来电总量增长了17.1%。从数据上看,举报量数值最小,但增幅最大,主要涉及保健品的虚假宣传、无证经营、费用争议等问题,其次是咨询量,主要涉及食药、住建、物价、城管及运政等方面的问题。

投诉情况分析

今年上半年,商品类热点投诉共434件,投诉量居前六位的依次是:服装鞋帽、交通工具、家用电器、通讯产品、首饰、装修建材。其中,投诉下降幅度最大的是通讯产品,其次是装修建材。今年上半年服装、鞋帽的投诉量排位较去年上升一位,居商品类投诉量首位。

而服务类热点投诉共746件,投诉量居前五位的依次是:通讯服务、餐饮和住宿服务、制作保养和修理服务、文化娱乐体育服务、房屋装修服务,这五类服务与去年同期相比,只有通讯服务的投诉量有所下降。

投诉热点分析

去年各季度和年度分析报告中,三大运营商的投诉量居高不下,且持续增长。而今年一季度和上半年三大运营商的投诉量均有所下降,上半年共计196件,较去年同比下降32.2%。投诉的内容主要集中在合同纠纷和售后服务两个方面,其中话费套餐收费问题最为突出,主要反映私自开通业务、随意升高资费、流量超量扣费等问题,此外还存在无限量套餐流量限速、贷款免费送手机等问题。

制作、保养和修理服务在服务投诉增长中排名第一,其中涉及汽车修理和保养的投诉超四成,是服务投诉的“重灾区”。不少车主投诉,承诺配件迟迟不到货;屡次维修不好,并且损坏了车辆其他零件,甚至造成发动机报废;配件品牌杂乱、质量差等。

虽然房屋装修服务投诉量不多,但反映的问题比较突出,主要体现在以下几个方面:由于商家资金问题,导致工程延期;交纳定金时没有预算表,或者预算没有细化,导致正式合同总价超出预期;装修过程中随意加价,或者不按合同的节点结算价款。近期,我市还出现装修公司收了预付款却“跑路”的情况。

消费提示警示

根据对今年上半年消费投诉热点情况的分析,我市12315建议,消费者在日常生活消费时如果遇到自身权益受到侵害,应及时拨打12315向工商部门投诉或向消费者权益保护组织投诉,及时维护自己的合法权益。

消费者选择装修公司时要注意尽量选择规模较大、信誉较好的装修公司,谨慎缴纳定金,逐条核对合同条款,装修过程中注意取证;

消费者选择汽车修理和保养服务时要注意尽量选择信誉好并有一定知名度,能够出具合法票据的正规商家,不管是维修还是保养,最好全程监控,提车后仔细检查外观,试驾感受车辆状况,完全没有问题后再付款,付款时要仔细核对清单;

消费者在选择三大运营商服务时要注意办理业务时,如需签订书面协议,请注意核对使用期限、最低消费等合同重要条款,手机空闲时,需及时关闭数据流量按钮,养成定时查询话费明细的好习惯。