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电卡充值异常 工作人员来帮忙

2018-07-20 23:36:15来源:自贡网分享到

自贡网讯(龚鹏蜀 记者 欧亚非 摄影报道)7月16日,家住沿滩区卫坪镇糍粑坳社区居民刘先生因身在外地,通过支付宝平台充值电费100元,但该费用远程下发至该户电表时没有成功。在得知这一情况后,卫坪供电所工作人员通过分析,判断该户充值异常原因在于采集终端故障。由于该用户电表已采用透支方式供电,为保障刘先生家人的正常用电,当天下午6时,工作人员专程将办理的新电卡送到了刘先生母亲手中,为其成功充值并叮嘱老人电卡使用注意事项。

手机充值及电卡充值异常普及:

电费充值后,费用未到达电表,原因大致有以下几种情况:1、电卡存有电费未转入电表,导致充值次数错误,远程下发失败(手机充值);2、该用户台区网络信号异常,导致终端不在线,远程下发失败(手机充值);3、电卡芯片出现消磁现象(电卡充值);4、代收网店充值后,充值金额无法流转,需到营业厅重新补写卡;5、电表故障导致任何方式都不能充值成功。

用电小贴士:电费充值异常不要急,通过网络平台冲值出现异常时,工作人员会在第一时间为客户处理;通过代理机构充值出现异常时,可携卡至就近的供电营业厅让工作人员处理,国网供电客户服务中心提供24小时服务。