自贡网讯(记者 黄鸿)19日,记者从高新区城管执法大队获悉,为切实响应我市“三创”联动和“环保督查”回头看等工作号召,该大队始终以“为民、便民、服务于民”为宗旨。近日来,在认真受理市民各种投诉案件的同时,不断探索“夜间”投诉案件执法新招,让广大群众更加满意,切实营造温馨、和谐、有序的城乡环境。
该大队数字化指挥中心在认真登记投诉案件的同时,对于各类案件明确主次,该分办的或该催办的第一时间指派责任中队及队员处置;执法人员在接到处理投诉和上级交办任务的指派命令三十分钟内,必须到达现场调查取证,并及时将现场情况和处理结果告知数字化指挥中心;数字化指挥中心要切实践行微笑服务,对每一起投诉案件耐心回复,切实提高投诉人满意度;定期召开关于“夜间”投诉案件沟通协调会,集思广益,创新思路,对相关管理对象做到信息共享,尤其对屡次被投诉的单位和个人要“规范执法、严格处罚”。
“夜间”投诉案件中,尤以“施工扰民”居多。目前,辖区现有工地大部分都安装了监控录像等设施,高新区城管执法大队主动会同相关单位,尝试建立手机“APP”监控信息机制。当执法人员接到“夜间”施工扰民投诉案件时,打开手机“APP”第一时间就能了解到被举报工地的实时动态,不仅大大节省了人力、物力,而且还能以最快、最准的方式回复投诉案件和投诉人。
在城市管理的道路上,高新城管一直不停的思索、创新。如何在既提高我们的执法水平和执法能力,又使执法行为文明廉洁、严格高效。相信,不久的将来,一定会给自贡全体市民上交一份满意合格的答卷。
编辑:范秦龙
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