自贡网讯(特约记者 赵午生 记者 黄鸿)机关和社区的便民服务窗口真的便民吗?老百姓的满意度如何?为及时了解辖区机关(社区)政务(便民服务)大厅的服务状况及辖区居民对办事流程的满意度,高新区学苑街道纪工委创新工作举措,除了加大日常教育提醒外,还创新性地采用金融式便民服务现场点评仪,现场接受辖区居民对服务态度的评判,此举有效提升了便民服务的质量和数量,受到办事居民的点赞。
记者来到学苑街道政务大厅,但见大厅内整洁明亮,六张干净整洁的软椅一字排开,服务台摆设整齐,一尘不染,整个氛围显得格外温馨。在每一个窗口前醒目的位置,均摆放着一台电子测评仪,该测评仪分为非常满意、满意、基本满意、不满意四个不同键,每一个档次同时输入了不同的分值,数据直接传导到街道纪工委,服务测评全部实行匿名手指使用,柜台服务人员看(改)不到测评实况。
学苑街道党工委书记舒坦告诉记者,以往通过纸质、电话等形式测评,有些居民碍于面子,测评时难免有些违心,反应出来的情况不能代表服务的真实情况和居民的内心评价,为此街道专门投入专项资金将街道政务大厅和辖区十一个社区的便民服务站拟全部纳入测评系统,通过这种金融式的匿名测评,窗口服务人员始终绷紧了“为人民服务”这个弦,窗口服务水准得到明显提高,办事居民的满意度得到崭新提升,此便民服务举措受到辖区居民的青睐。
编辑:张驰
0