自贡网讯(记者 张才)1月18日, 67岁老人程学芳在华商乘自动扶梯上行,突然摔倒至双侧桡骨远端骨折,之后和商场多次沟通,争论焦点主要集中在以下几方面:事发扶梯运行是否正常,为何存在监控盲区,以及未及时送医等等。
讲述:摔懵了
去年9月,常年在外务工的儿子儿媳在南湖周边某小区按揭了一套住房,于是在荣县双石生活了大半辈子的程学芳便进了城,开始习惯“买菜、逛超市商场”而不是“种地、和邻居拉家常”的生活,其中一项就包括乘自动扶梯。
“刚开始是有点慌,不晓得先(迈)出哪只脚。”程学芳表示多乘几次也就习惯了。1月18日吃过午饭,程学芳和住在同一小区的周婆婆和唐婆婆邀约一起逛华商,下午2点过三位婆婆准备乘自动扶梯上二楼。
“她们两个走在我前头。”程学芳接受记者采访时称自己当时“摔懵了”“连向前扑还是向后倒的都想不起来”,据事后看到过现场监控的儿媳补充,老人从自动扶梯上滚下来之后,旁边一个小姑娘按下了急停按钮。
程学芳表示自己先是在旁边趴了一会儿,然后被同伴和商场工作人员扶到二楼一家店铺坐了半个小时。期间商场工作人员询问“有没有觉得心里不舒服”,她回答心里没觉得不适 “就是额头痛,两个手腕更痛——”
就医:两只手骨折
坐了将近半个小时后,程学芳在同伴的陪同下回家了:“额头鼓起的包,打算回去抹点猪油;手腕痛,想到回去搽点药就好了。”程学芳称自己身上没带钱,同伴周婆婆垫钱买了瓶云南白药。
抹了猪油、搽了云南白药显然并没有见效。回到家里,程学芳吃饭端不起碗、睡觉脱不了衣服,甚至连上厕所都解不开裤子——住在楼上的周婆婆帮忙照顾了一晚上。到了第二天早上程学芳发觉自己两只手腕肿得发亮,这才打电话给在外务工的儿子儿媳,当天中午在家人陪同下就医。
经诊断程学芳双侧桡骨远端骨折,医生建议手术,预计费用两万元左右。老人心疼钱选择保守治疗,花了一千多元两只手上了夹板就回家了。
说法:谁负责
程学芳家人表示事后商场没有看望,也有没有明确答复,就医当天(19日)到商场要求看监控“从下午六点一直等到晚上九点,最后报了110才看到。”接下来双方进行多次沟通,争论焦点主要集中在事发电梯是否运行正常,,为何存在监控盲区,以及未及时送医等方面。
老人表示摔倒时听见了“咔咔”声,怀疑当时电梯运行不正常;家人表示时候查看监控,只看见老人上扶梯以及滚落画面,没有显示如何摔倒的,监控存在盲区;此外还认为事故发生后商场工作人员既没有及时通知家人,也没有送医,任其自行离去没有尽到应尽职责。
事后记者到商场多部自动扶梯进行了体验,发现个别自动扶梯运行时确实存在一定程度抖动以及发出“咔咔”声。1月21日下午,商场商业客户部刘女士接受记者采访时对老人及家人相关疑问进行了解释。
刘女士表示该自动扶梯事发时运行正常,商场所有电梯、自动扶梯都处于定期维保当中。即便个别自动扶梯运行时出现抖动和发出声响,应在正常范围内,不至于导致摔倒。
刘女士称该自动扶梯中间部位有一段的确存在监控盲区,但画面显示,老人踏上自动扶梯后曾回头和后面人打招呼,同时身体出现晃动后仰。
至于未及时送医,刘女士表示商场工作人员到场后发现老人没有明显外伤,经询问未发现异常(询问“有没有觉得心里不舒服”),最主要的是当事人本人没有提出就医要求,且当时有人陪同。
刘女士称当事人有行为能力,属自行摔倒,事发后工作人员尽快到场进行了处理,因此商场不应当承担相关责任,同时拒绝了记者查看事发监控。
编辑:张驰
0