昨日下午,国网自贡供电公司检修公司配电运检室将高新管委会、自流井区政府领导、辖区“两代表一委员”、客户代表二十多人请进“门”,在“家”接受客户点评,聆听客户心声,共商“电—政”“电—企”、“电—民”发展大计,为进一步推进“电参谋”行动提供更接地气、更走心的行动指南。
代表们先行参观了自贡城区供电服务指挥中心。该“中心”专门负责受理各类故障报修、用电咨询、应急故障处理,以及负责布置、分配故障抢修工作、对外发布抢修工作进展情况、跟综、督促事故抢修进程,及时解答客户的咨询。据介绍,“中心”成立后,平均故障处理时间较以往缩短了近40分钟,遭遇突发故障,“中心”均能迅速进行故障分类,并启动相应应急预案。实现了2分钟内派工,一般故障在4小时内能恢复供电。2018年,“指挥中心”累计受理故障报修5317次,未发生一起因电力故障导致的居民不满意现象。
随后,代表们与供电企业进行了深入的座谈,对供电企业为各行各业、千家万户、地方经济发展创造的巨大的经济效益,为社会稳定、生产生活、和谐发展做出的贡献给予了高度评价。面对赞誉,国网自贡供电公司检修公司配电运检室主任陈岚彬表示,为地方经济发展,为万家灯火保驾护航,为社会稳定、和谐发展,是供电企业不可推卸的社会责任。近年来,供电企业将践行社会责任作为神圣的使命,想客户之所想,急客户之所急,不断改善和创新服务方式,真诚为客户“用上电”、“用好电”、“放心电”做出具体贡献。
同时,针对“电参谋”专项行动,陈岚彬表示,接下来,供电企业将对“电参谋”行动进行“再提速”、“再升级”,为社会、群众奉献更多的新举措。
主动当好“电参谋”,降低实体经济用电成本,引导客户科学用电、合理用电、绿色用电。为园区、企事业单位、居民等提供多元化服务,帮助园区、企业、居民用能的“多选、优选、精选”,解决企业用电后顾之忧,助力企业专心经营发展。同时,大力推进清洁能源电能替代工作,大力推广电火锅、电锅炉替代项目,助力“环保攻坚战”。持续优化营商环境,提升客户获得感。实现用电业务办理“门槛低”、“要件少”、“办理快”,用电服务实现“一键”办理。深化“互联网+”电子渠道应用,开通掌上电力APP、电e宝、微信公众号等“互联网+供电服务”线上渠道,变“客户跑腿”为“数据代步”,为客户提供最大便利。
据悉,接下来,国网自贡供电公司将继续不断提升员工的业务水平,利用智能电网新技术,创新供电服务手段,为自贡的社会经济发展,为实现每一位客户“用好电、放心电”的目标不懈奋斗。(侯键 记者 赵永富)
编辑:熊丹
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