情系旅客,为保护旅客的生命安全挺身而出;自己出钱,为丢了钱的职中学生买车票、食物助其回家;当义务“护送员”,照顾“寄托”乘车的小孩子,让家长倍感放心……在车上做好安全驾驶、热心服务的同时,在车下,他也把乘客的事都当成分内事,以工匠精神践行“日行一善”,立起了我市道路运输行业的标杆。近日,荣县华益运业有限公司超长客运驾驶员邱国平荣获我市十大道德模范称号。
单里程达2100公里
他哪里有坑洼一清二楚
日前,记者在荣县客运站见到邱国平时,他正拿着榔头检查车况,观察发动机,检查机油、水位和电气线路,看看座椅,敲敲轮胎,“每趟都要过细检查一遍,只有杜绝车辆安全隐患,才能保障旅客安全出行。”作为超长线的客运驾驶员,这是邱国平及同行们的出车日常。由于这条线是从自贡荣县发车到上海,单里程约2100公里,因此有3名驾驶员轮流驾驶,其中2名驾驶员从发车地出发,1名驾驶员在湖北枝江县接驳站进行轮换。
邱国平今年45岁,从事超长客运工作已有24个年头,安全行车160万公里。在他看来,开车是一门“手艺活”,技术过硬是最关键的要求。“长期跑这条线,路上哪里有坑洼一清二楚,我开车讲究平稳,打盘子也柔和,合理运用方向、刹车轻重能有效减少乘客晕车。”邱师傅说,开车切记不能急,尤其开客车,只有将旅客平安送到目的地,司机心头的石头才能落地。
邱国平的车上长期都有自备的便民医药箱,晕车药、透明胶带、手机充电线、雨伞和创可贴是他特意采购的。据邱师傅介绍,这趟旅程从自贡这边出发的市民,很多都是去上海看望家人的,以老年人和小朋友居多,因而经常可见大包小包的冷吃兔、土猪肉制品等物品。“帮旅客抬下行李是常事,而且我会帮他们码得整整齐齐的,以此高效利用空间,而其中透明胶使用最快,经常要帮助旅客打包物品。”邱国平说。
零差评零投诉
他收获粉丝无数
邱国平介绍,遇到老年乘客居多时,他们会每开两小时左右的车便在服务区停一次,方便乘客上厕所、休息一会儿。有的乘客一会儿需要拿药,一会儿想要拿衣服,他们都会耐心地帮忙取放行李箱。长途客车上,由于坐车时间长,乘客有时会因争抢前后座位而扯皮。这时,邱师傅总是轻言细语地耐心调解:“年轻人让一让老年人,坐我的车,前后座位感觉都一样,你试试。”遇到无理取闹的旅客,他也会友好地耐心沟通,“很多时候事情并不大,多劝劝,双方各让一步,矛盾就化解了。”
荣县华益运业有限公司的工作人员告诉记者:“邱师傅脾气蛮好,不少乘客都夸赞,这么多年来,公司都没接到过关于他的差评投诉,他能获得我市十大道德模范·诚实守信模范称号,都是一点一滴耐心做出来的,旅客也是有口皆碑。”在车上,记者发现邱师傅还细心地留下了手机号和微信号,“万一旅客掉东西或有其他需求,都可以联系我。”而有的乘客还专门加微信向他表达真诚的谢意:“师傅,这几天你辛苦了!衷心谢谢你!”“下次回来我还要坐你的车。”
据客车站工作人员介绍,“邱师傅有很多粉丝,特别是很多家长在寒暑假时专门问车站的安排,等着坐他的车。”
代表城市形象
他说绝不给自贡抹黑
2016年11月8日,从荣县到上海途中,邱师傅拾到两部手机及一个钱夹,当时钱夹内装有现金1.5万多元,还有标的价值30多万元的合同、3张银行卡和身份证。可这时旅客已经下车,无法寻找。为此,邱国平到达上海站后,通过公司售票信息才联系到该旅客,并在回程到达恩施时,亲自将遗失物交还旅客。其实,像这样助人为乐,为旅客排忧解难的事,对于邱国平来说已是习以为常。从事超长客运20多年来,他已记不清为旅客垫付了多少车费,又有多少次拾金不昧。他用实际行动践行着“诚实守信”“助人为乐”的中华民族优良传统。
“站在乘客面前,我就代表了自贡形象,如果我做得不到位,旅客回去就会说,那个自贡司机如何如何不好,那我就给自贡抹了黑。”邱师傅表示,“干这行就要爱这行,尽力做到最好!出门在外都不容易,能帮他们自己也挺开心!”市交通运输管理处相关负责人介绍,邱国平师傅是我市客运司机的代表以及缩影。在我市创建全国文明城市行动中,交通运输将进一步苦练内功,提升服务品质,迎接八方宾客。(记者 李秋玥)
编辑:熊丹
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