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自贡启动医保窗口“服务质量提升月”活动

2019-06-06 19:41:05来源:自贡网分享到

自贡网讯(记者 廖蓝蕾)用“微笑服务”提升窗口质量,以“一次性告知”避免来回“跑腿”、减少“折腾”。6月6日,自贡市医疗保障局召开窗口提升服务质量动员大会,正式启动全市医保窗口“服务质量提升月”活动。

根据活动部署,“服务质量提升月”从规范经办运行、提高经办效率、提升服务效能、严格工作纪律四个方面开展。市医保窗口将严格落实首问责任制、岗位责任制、服务承诺制和限时办结制等规章制度,实行AB岗制度,建立健全投诉处理和反馈机制;窗口办理告知必须做到“一事一卡”,坚持落实一次性告知制公开办事制度、办事程序、服务内容、办事结果、监督电话,并开展“微笑服务在医保”活动,杜绝服务缺项等不良现象的发生。