出租汽车是创文国检中的必测项目,也是城市的“移动名片”。如何持续不断规范出租汽车经营行为,提升行业文明服务水平?市交通运输局牵头市运管处针对出租车行业突出问题,开展重点整治专项行动,努力在创建全国文明城市工作中交出一份满意的答卷。
对标创文标准,找准抓住问题,制定整改措施。市运管处召集16家巡游出租汽车公司、5家网约车公司及协会负责人,针对已发现的96辆出租车存在的6大类191条问题查找根源,对症下药,制订整改方案。整治行动开展以来,共出动执法人员745人次,检查出租汽车1011台次,纠正查处违规违章和不规范行为110台次,已责成各公司进行整改。处理投诉29起,罚款1.63万元。
突出分类治理,开展重点整治。根据各类问题存在的不同情况,分别对涉及人员作出处罚、批评教育、带车培训教育等处理。同时,由出租车协会建立协会黑名单实行行业自律。因地制宜,解决不主动出示发票问题。因我市出租车无机打发票设备,驾驶员主动出示发票的意识不强。为此,运管处在继续加大对驾驶员教育培训的前提下,结合实际增添新措施。由出租车协会牵头购买发票夹,统一放置在四城区1096辆出租汽车内显眼位置,一方面提醒驾驶员主动出示发票,另一方面方便乘客自由拿取,目前效果较为明显。
约谈企业,解决出租车服务监督卡显示屏质量问题。9月14日,现场检查出租车显示屏供货公司运行情况并约谈负责人。目前该公司采购了1000米线材和1000个接线端口,对200台存在显示屏闪烁、黑屏问题车辆进行了免费维修;采购了50台新显示屏,对15台存在显示屏故障的车辆进行了更换,确保每辆车显示屏能正常显示。
重拳治理,解决不文明服务不规范驾驶问题。对查实的5辆出租车拼客行为, 实施了1000元的处罚。对90名存在行驶过程中玩手机、讲脏话、吸烟、微信聊天、车辆卫生脏乱差等问题的车辆驾驶员进行了核查。
通过培树先进,树立行业健康发展导向。对测评为满分的4辆出租车及驾驶员在全行业通报表彰,并在驾驶员和企业年度服务质量考评中加分。(记者 李小华)
编辑:马莉莎
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