自贡移动在行动
2020年春节期间，新型冠状病毒肺炎疫情来势汹汹，全国多地相继启动重大突发公共卫生事件一级响应，一场没有硝烟的病毒防疫战全面打响。防控新型冠状病毒感染肺炎疫情是命令、更是责任。为全力以赴阻击新型冠状病毒肺炎疫情蔓延，按照中央、省市各级政府关于疫情防治工作的要求，中国移动自贡分公司高度重视、全面落实，立即成立专项工作领导小组和相关工作组，对内做好疫情防控，对外启动系列服务保障工作，全力保障疫情期间通信服务畅通，全力提供应急通信公众服务，全面协助疫情防控工作。
保通信，我们在行动
由于本次疫情正值新春佳节特殊时期，市民看春晚、抢红包、线上拜年无一不需要网络支撑。中国移动自贡分公司始终坚持“以客户满意为中心”，实行24小时工作机制，全力做好无线、集客、互联网、核心网、传输等多个专业的保障工作，确保精品移动网络在重要时段、重点区域运行正常，各类业务运行稳定，客户感知良好。
重点关注居民区、高速公路、重点场镇等重要场景的网络容量负荷变化，专人及时优化调整。主动对接重点单位通信保障需求，开辟绿色通道，增强我市县区各级政府、卫生管理部门、疾控中心、医疗单位特别是定点医院的有线无线保障力量。全面摸排我市发热门诊医院2G、4G、有线宽带网络情况，落实专门队伍和抢险资源，纳入最高级别开展通信网络保障，确保医疗应急区域通信畅通。目前，我市移动通信网络运行稳定，相关指标均在正常范围内。同时，加强家庭业务故障响应速度，保障有线宽带正常运行，全力以赴让每一位客户享受最优质的的家庭业务服务，度过一个祥和、愉快的春节。目前，为我市9所定点医院、3个疾控中心和1家隔离单位建立保障场景，保障人员190人次，圆满完成大安、荣县3个紧急保障任务，确保了通信畅通。
心服务，我们在行动
为方便客户在非常时期足不出户即可办业务，中国移动自贡分公司不仅坚持做好营业厅、办公场所疫情管控，每日定时开展消毒工作，还加强家庭业务、信息宣传、云视讯强化保障。
客户服务，优质安心放心。做好环境防控，提供安心服务。为阻止病毒蔓延，自贡移动第一时间为全市各营业网点、配备口罩、消毒液等防疫物资，营业厅业务受理窗口、休息区等均进行通风机消毒处理，所有在岗员工均佩戴医用护理口罩上岗，为员工办公、客户办理业务提供了安心、放心、满意的服务环境。
家庭业务，确保客户舒心。优化互联网电视资源架构，提升业务整体容量，峰值在线客户超26.5万。丰富电视节目资源，将1100多部影视节目投放到免费专区，内容包括影视大片、少儿动画、综艺节目、体育比赛、学而思在线教育节目等等，提升客户满意度。提供优化机制和功能，确保收视品质，时延清晰度流畅度行业领先。加强装维人员上门服务安全保障，装维人员配备口罩、消毒液等安全防护物品，上门服务必佩戴口罩，进门前用消毒液对手等部位进行消毒、换上鞋套，为我市移动家宽客户提供上门服务600多次。
公益短信，信息及时送达。充分利用内外渠道，主动配合各级政府开展疫情防控宣传,及时发布疫情、疫情防控知识等公益信息,加强市民防疫意识，告知防疫工作最新进展，让更多人强化自我防护意识，提升防护能力。截至27日，自贡移动已配合政府发布疫情预警、公共卫生提示及防控知识等各类公益短信超280万条。
云视讯，视频通信新支撑。中国移动自贡公司免费为集团、个人和家庭客户提供云视迅-视频会议服务，各卫健部门、党政机关、企事业单位可通过云视讯进行多方会议、远程问诊、指挥调度等，实现信息快速交互和传达；个人和家庭客户也可以通过云视讯进行远程视频探亲访友，为亲朋好友送去新年的问候。
有爱不惧风来急，风雨过后是晴天。保通信、抗疫情的工作仍在继续，中国移动自贡分公司坚定信心、坚守岗位、为您服务、共克时艰。
编辑：钟小璐
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