自贡网（田园 特约记者 尚永高）1月24日到1月28日，自流井区12345热线受理疫情件121件，办结121件，办结率100%，无一退回件。自流井区落实专人严格执行24小时在线值守，坚守抗击疫情一线，5分钟受理，一小时办结回复，高效处理回复群众咨询诉求，同时宣传疫情防控知识，有效维护社会稳定，用忠诚书写中心城区抗击疫情的责任担当。
最温情：1月27日下午，市民李先生反映因疫情不能办理宴席，前往某婚庆公司办理退款，之前预交的7000定金婚庆公司只同意退少量定金，为此他通过12345热线求助，经转交市场监管局协调，达成共识退款6000元，为人民群众挽回经济损失。
最高效：1月28日下午3时，市民杨女士反应舒坪镇狮湾村6组发现1例病毒感染者，虽已对其采取隔离措施，但周边村民仍担心尚有其他感染者处于潜伏期，希望有医护人员进村为村民检查身体。热线工作人员立刻将该情况反应给舒坪街，第一时间安排人员对村民进行全面排查。
最暖心：1月28日下午4时，有市民致电反应反映东方广场“蓝鹰茶坊”未停止营业，现有大量市民聚集娱乐，存在病毒传播隐患，要求相关部门给予处理。热线人员联系五星街派出所接到该情况后，立即联系举报人获取详细情况，并迅速组织警力，前往来报人所述地点将麻将馆督促关停。29日上午，派出所再次派人巡查该麻将馆已关闭状态。
春节期间，面对突发新型冠状病毒感染的肺炎疫情情况，区行政审批局全面动员、全面部署、全面加强12345政务服务热线平台疫情防控工作，切实扛起中心城责任担当，第一时间回应群众关心，奋战疫情防控第一线。
编辑：陈翠
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