自贡网讯（记者 池莉）1月30日，记者在自贡市政务服务和数字化管理局了解到，面对疫情防控工作的形势严峻，自贡12345政务服务热线凡涉及举报违反“七个严禁”行为的诉求5分钟内接件，1小时内办结
据悉，自贡12345政务服务热线作为政府联系群众的桥梁纽带和“七个严禁”监督举报电话，目前全面进入应急状态。热线实行24小时接派单制度，各区县和市级部门通力配合，凡涉及疫情诉求由原来的5个工作日办结缩短到24小时内办结，凡涉及举报违反“七个严禁”行为的诉求5分钟内接件，1小时内办结。
此外，不仅增加了话务员配置，还认真开展疫情话务培训工作，快速提高话务员应答能力，切实做好政策解释和工单转派工作。按照“属地管理”和“谁主管谁负责”的原则，及时准确地将工单派发给相关区县和市级部门。对群众反映集中的群体性聚餐、茶坊娱乐、活禽宰杀、哄抬市价以及口罩短缺、订餐退费等问题进行1级响应，对办理不及时的区县和部门进行通报，确保群众诉求“件件有着落，事事有回音”，充分发挥出热线安定民心、维护稳定的积极作用。
截至1月30日上午12点，热线接到群众反映疫情问题共1857件，热线中心直接回复群众诉求882件，向各区县和市级部门派单973件，派单件中951件已经办结，22件正在办理中。
编辑：马莉莎
0