自2020年1月23日以来，随着新型冠状病毒感染的肺炎疫情发展，富顺县市场监督管理局受理的投诉举报数量大幅增长，主要以“口罩价格”“口罩质量”“退订金”为主。其中全国12315平台接件总量达148件，已办结140件，还有8件正在办理中，12345平台接件32件，通过电话受理和上级交办等其他方式共受理和处置各类投诉举报达200件次，办结率100%。截至目前，根据投诉举报线索已立案6件。
为了不漏接一起投诉举报，及时妥善处置涉及新型冠状病毒肺炎相关的投诉举报，及时解决群众诉求、化解消费争议，富顺县市场监管局“三举措”强化投诉举报机制。一是实行24小时在岗值守，专人接件、派件、回复，按照特事特办的原则，快速高效地办理回复群众诉求。特别是对于涉及举报违反“七个严禁”行为的相关投诉举报，严格按照5分钟内接件，1小时内办结执行。二是成立疫情相关投诉举报应急处置组，由副局长林宽为组长，药品安全总监潘光梁为副组长，成员由法规股、餐饮股、药械化股、稽查大队、消保股各抽调2人组成，该小组分为两个小分队，轮流处理12345来件及电话来件投诉举报，做到疫情相关件24小时内办结。三是高度重视信息报送，建立信息报送工作群，对投诉举报中反映出的突出问题、集中爆发问题和敏感信息，各基层所及时报告，加强监管，及时采取有效措施妥善应对和处置。（宋敬媛 曾凡川）
编辑：熊丹
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