突如其来的新型冠状病毒感染肺炎疫情以迅猛增长的态势打破了鼠年新春的祥和气氛，街道上行色匆匆的人们脸上都流露着焦虑与不安。
1月29日（农历正月初五），家住贡井区筱溪街的杨某一脸着急地来到贡井区信访局，希望能够为他提供帮助。在疫情形势如此严峻形势下，群众冒着风险来访，肯定是特殊紧急事项。区信访局接待办值班工作人员立即热情的接待了杨某，耐心倾听其反映的问题。
原来，1月30日（正月初六）本是杨某的女儿女婿小两口喜结连理的日子，春节前其女儿女婿与高新区某婚庆公司口头协议在贡井某餐馆举行婚庆仪式，宴请宾客。在前期准备过程中，其女儿女婿分两次向该婚庆公司支付了5800元前期费用。谁曾想，来势汹汹的疫情导致婚庆仪式不得不取消。家人几次电话与该公司老板协商，对方以已购买了鲜花、礼炮、拍摄了VR片等，且已向第三方支付了相关费用为由，只同意退还1800元，双方多次沟通没能达成一致。杨某激动的说：“如果不退钱，我就叫婚庆公司明天来照常举行婚礼仪式，这样我心里才舒服。”
接待办工作人员先对其激动的情绪进行安抚，然后耐心细致的进行相关法律法规及政策宣传解释，让杨某认识到，当前正值疫情的高发期，国家已启动“处理公共卫生突发事件一级响应”，大家要共抗疫情，不能再生事端。并建议其通过友好协调或司法途径解决问题。
虽然杨某的问题属于经济合同纠纷，不属于信访受理的范围，且事发地不在贡井区，本着对人民群众高度负责的态度，区信访局按照信访“三跨三分离”原则和信访联席会议协商等机制，当即电话联系高新区社事局分管领导，通报了该事件的基本情况，希望高新区社事局能积极出面协调该公司妥善处置。
经过高新区社事局与相关街道办事处和社区积极协调沟通，最终该婚庆公司同意并于1月31日退还杨某女儿女婿4500元，至此该问题得到圆满解决，杨某非常满意，对信访部门的积极作为表示由衷地感谢。 （贡井区信访局）
编辑：陈翠
0