“您好，请问你是几栋几号的业主？请到这边登记、量体温。谢谢！”新冠肺炎疫情防控期间，高新区丹桂街道办事处针对辖区极少数居民存在焦虑情绪的心理特点，拟制文明规范用语，要求工作人员和社区志愿者在执行小区封闭管理的过程中，进一步增强为民服务意识，规范使用文明用语，充分调动小区居民主动配合工作的积极性和自觉性，有效提升了防控工作效能。
一是在认真落实市、区两级有关要求基础上，制发了丹桂街《居民小区临时封闭管理自治规范》，确保每一位市、区下派干部、社区干部、社区志愿者、居民组长、社区两委会成员、物业公司保安都能按流程规范操作。
二是规范工作人员礼貌用语。从尊重关心爱护小区居民身体健康的服务理念出发，与小区居民文明对话交流，让小区居民在温暖祥和的氛围中，积极主动配合防疫工作，让科学防控措施高效落地。
三是充分发挥党建引领作用，街道社区两级党委指导辖区单位更加细致地做好疫情防控工作，履行好社会责任。
四是强化责任追究，对在工作中因态度不好与居民发生不必要纠纷的，按照有关规定严厉追责，坚决杜绝疫情期间重大矛盾纠纷的发生。
疫情防控20多天以来，高新区丹桂街共排查居民29494户，并建立台账，累计居家隔离观察150户277人，出入小区登记居民达25万余人次，纠正不带出入证、不戴口罩或戴口罩不规范等行为25000余次，受到了社区居民的认可和好评。（陶永寿）
编辑：冉华阳
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