↑市消委会会长、市市场监管局局长余忠召集自贡市消费者权益保护工作局际联席会（资料图片）
自贡网讯（记者 欧亚非）一年一度的“3·15国际消费者权益日”即将来临，今年，我市围绕“凝聚你我力量，共克时艰战疫情，共建共享自贡放心舒心消费环境”这一主题，结合我市疫情防控工作，陆续开展着一系列活动。
日前，记者就一年来我市的消费维权工作及接下来的思路和安排进行了采访。
↑市消委会工作人员在药店引导经营者诚信经营、科学防疫
回顾2019年，我市不断加强消费教育引导，形成消费维权社会共治氛围；务实开展消费社会监督，推动经营者诚信经营；扎实开展保健市场“乱象”治理和市场监管，净化消费环境；高效处置消费投诉举报，及时回应群众诉求，化解矛盾。截至去年12月底，全市实有市场主体总量14.89万户，同比增长11.9%；强化12315行政执法体系建设，全年接受消费者诉求19596件，其中咨询14668件，投诉3903件，举报1025件，办结率94%，为消费者挽回经济损失275万余元，立案查处经营保健功能产品的违法行为64件，为老年消费者挽回经济损失1000万余元.......
↑贡井区市场监管局调解消费纠纷现场（资料图片）
市消委会会长、市市场监管局局长余忠介绍道，2019年，我市消费维权工作以优化消费环境为目标，不断强化消费教育引导、强化市场监督管理、强化消费社会监督、努力做好消费纠纷调处，打出“共治、监管、维权”的组合拳，持续推进放心舒心消费环境建设，市场秩序和消费环境得到改善，有力地回应了人民群众对安全、放心、舒心消费的现实需要，为发挥消费促进经济发展基础作用作出了应有的贡献。
↑市消委会常务副会长、市市场监管局副局长陈红接受消费者送来的锦旗（资料图片）
“今年，我们要进一步凝聚行政部门、经营者、消费者等各方面力量形成社会共治，不断增强消费环境的安全度、舒适度、满意度。”余忠表示，在2020年，我市消费维权工作将牢固树立“以人民为中心，消费者合法权益至上”的理念，以“放心舒心”消费环境建设为引领，扎实开展消费维权机制建立、消费教育引导、消费维权社会监督、消费纠纷调处、消费者权益保护工作，同时进一步激发居民的消费潜力，充分发挥消费对经济发展基础作用。
↑2020年3·15主题
据悉，今年我市的“3·15国际消费者权益日”系列活动已在分步骤陆续进行中，共有七大方面内容，包括组织召开消费维权局际联席会议暨消委会会长办公会，研究2020年消费维权工作及消费环境建设工作；组织召开消费维权提醒告诫会，围绕诚信经营，提醒告诫相关行业和经营者；配合疫情防控工作发布消费警示，引导理性消费、科学防疫，纾解群众恐慌情绪；围绕“依法、诚信”推广先行和解机制，推广ODR消费纠纷调处机制；组织“我为抗疫做贡献，我为消费维权筑信誉”行业自律活动，在行业协会中倡导“保供应、保质量、保价格”活动，倡导诚信经营，自觉维护消费者合法权益；针对“3·15晚会”曝光问题开展约谈会，围绕“整改规范”披露问题、发布消费警示；开展互联网线上消费维权系列宣传活动，曝光2019年消费维权十大典型案例、消费维权知识315专辑、放心舒心消费环境建设宣传活动、12315投诉举报热线形象宣传。
编辑：冉华阳
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