近日，不少纳税人缴费人进入贡井区政务大厅后，一眼就看见办税服务厅税务公告栏上方，多出的三张“局长热线”“快处热线”海报，其中不仅公布了贡井区税务局快处热线电话，更是将贡井区税务局党委书记、局长邓洪源的电话一并作为了热线进行公布。
2020年以来，贡井区税务局围绕提升纳税服务质量、优化区域营商环境等课题主动研判、深入分析，以“非接触式”办税缴费服务为切入点，着力打造和开辟全流程、各环节的纳税服务渠道，有效提升纳税人满意度、切实助力企业复工复产。
找准关键点，主动回应纳税人缴费人。贡井区税务局通过前期多次开展税企座谈会、入户走访、调查问卷等形式，全方位、多渠道搜集整理意见，对纳税人缴费人普遍的关心关切的复工复产中代开发票、纳税服务等需求，结合自身实际工作情况，打造专人专项热线电话，集中受理相关涉税问题，变被动为主动，改变原有涉税问题层层上报处理的模式，力求相关事项大厅当场办结，压缩涉税问题办结时限，让纳税人缴费人线下“零跑腿”、让涉税问题在线上“零距离”。
环节全覆盖，确保纳税服务不留死角。找准问题才能对症下药，贡井区税务局深刻总结2019年纳税服务中还存在的问题和不足，将目光锁定在纳税人缴费人反应问题渠道有限、处理时间较长等“难点”“痛点”问题，主动将区局“一把手”电话作为热线对外公布，结合办税大厅领导带班制度、税务分局大厅坐班制度，将纳税服务工作重心前移至办税大厅，构建一竿子插到底的全环节受理机制，减少政策咨询及问题反映中间环节，第一时间回应和处理解决纳税人缴费人的涉税问题，以内部流转解决的方式代替纳税人缴费人来回跑退的方式。
渠道再丰富，全力提升税收宣传质效。在全力落实“非接触式”办税缴费服务有关工作要求的同时，线上，在原有3个纳税服务宣传的基础上，结合网格化管理辖区内纳税人的模式，增补20余个“一对多”专属税务联络员的税企联络群，确保纳税人缴费人的涉税问题有人答、能回答、答得准，并落实纪检员一并加入群内，为纳税人缴费人提供问题反映渠道。线下，积极与区邮政局取得沟通联系，在发票邮寄袋上加印四川税务、自贡税务公众号及贡井税务联系地址、电话，全方位展示和宣传税务部门助力企业复工复产的新举措、新成效。（贡井区税务局）
编辑：陈翠
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