为消费者挽损11.95万元自贡90家ODR企业合计受理消费投诉5971件

自贡网讯（记者欧亚非王乐乐）7月3日，记者在采访中获悉，自贡市消费纠纷在线化解（以下简称ODR）新机制自6月1日正式运行以来，全市90家ODR企业合计受理消费投诉5971件，和解率89.47%，为消费者挽回经济损失11.95万元。

据了解，其中，消费纠纷在线受理投诉137件，和解率55.47%，挽回经济损失2.74万元；线下受理投诉5834件，和解率90.26%，挽回经济损失9.21万元。主要涉及家用汽车、电器、珠宝首饰等商品售后及通讯类服务纠纷。

新机制自运行以来，ODR企业在市场监管部门指导下，维权主体意识不断提高，某通讯服务公司在处理消费纠纷时，自觉遵守相关规定，对消费者实行退一赔三，最大限度维护了消费者的合法权益；消费纠纷化解效率进一步提升，企业与消费者在2天内一次性和解消费纠纷4541件，占和解总数的85%，极大降低了消费者维权成本，让矛盾纠纷及时化解在现场。