自贡网讯（记者 欧亚非 周嘉）据市市场监督管理局、市保护消费者权益委员会近日发布的“2020年上半年消费者投诉信息统计分析报告”显示，2020年上半年，自贡12315投诉举报受理中心共接听消费者来电19031件，接线量较去年同期增长175%。其中，咨询14658件、投诉2912件、举报1461件。
哪些投诉上升幅度大?
哪些投诉下降趋势明显?
赶紧来看看吧！
↓↓↓↓
投诉发现案件线索22件，立案11件，举报立案51件。投诉办结2785件、举报办结1432件，办结率分别为96%和98%。回访已受理办结投诉1073件，回访率为47%，其中，满意案件812件，满意率为76%。通过协同平台转办550件，先行和解334件，和解率为61%。
消费纠纷在线化解新机制自6月1日运行以来，全市90家ODR企业合计受理消费投诉5971件，和解率89.47%。其中，消费纠纷在线受理投诉137件，和解率55.47%；线下受理投诉5834件，和解率90.26%。
▷ 咨询类
上半年咨询量14658件，较去年同期增长180%，主要受热线整合、疫情的影响。涉及市场监管咨询有网络购物、游戏充值、三包政策、停水停电、疫情等，其中疫情相关共计3595件，占咨询总量的25%，如退酒席定金、医疗用品价格上涨、减免租金、小区隔离、复工复产等。非市场监管部门主要涉及噪音扰民、网贷、公交车拒载、社保、高速公路收费等。
▷ 举报类
举报1461件，较去年同期增长439%，在疫情期间群众对物价上涨、口罩质量反映强烈，主要集中在口罩、药品、猪肉价格涨幅大，口罩三无产品、有异味、一次性口罩当医用口罩售卖。其他还包括电梯故障、小区麻将馆无证经营、路边停车超标准收费等。
▷ 投诉类
投诉2912件，较去年同期增长107%。其中商品类投诉1532件，排名第一的是食品问题，主要反映一是食物不洁，如烤鸭里面有蛆、薯条干生虫、饭菜有蟑螂等异物；二是食物变质，如西瓜变味、蛋糕发霉、烤肠发臭等；三是食用后身体不适，吃奶粉后出现拉肚子、吃了辣条呕吐等。其他还涉及网购食品没有许可证或者食品含量表不符、执行标准有误。
编辑：钟小璐
责任编辑：马莉莎
0