自贡网讯（记者 池莉）近日，自贡市12345政务服务热线在全国第四届12345政府服务热线年会上荣获“服务之星奖”“抗疫争先奖”两项殊荣。
全国第四届12345政府服务热线年会是基于第三方评估公司对于全国31个省（区、市）的345条政务热线开展的运行质量测评而进行的总结性会议。本次测评包括政务热线电话情境式神秘监测、线上端体验式测评和影响力调研等内容，主要围绕接通率、接通时长、接待礼仪、沟通规范、问题解决五个维度展开。
据悉，自贡市12345政务服务热线自2018年9月正式上线以来，秉承“听民情、解民困、分民忧”的服务宗旨，依托特有的涵盖市、区县、乡镇（街道）、村（社区）的四级网络体系，运用互联网与大数据分析，在广大市民与政府之间构筑起便捷高效的沟通渠道。热线整合城管、环保、文化、旅游等25条热线和14部部门公开电话，通过优化服务流程、严格办件标准，切实提升市民的服务体验。截止目前，自贡12345全渠道服务量达39万人次，办结率99.8%，群众满意度98.7%，为我市优化营商环境发挥了积极作用。
今年新冠疫情爆发后，自贡12345作为我市疫情防控专门监督举报热线，建立超快速办件通道，将所有涉疫诉求全部列为紧急类工单，实行24小时接派单。凡涉疫诉求24小时内办结，凡举报“七个严禁”诉求5分钟内接件，1小时内办结。一大批企业和群众关心关注的热点问题得到妥善处理，赢得市民广泛认可。
市政务服务和数字化管理局局长刘庭会表示：自贡12345将以此为新的起点，围绕市委市政府重大决策部署，全力提升服务质量和办理实效，成为我市政务服务“总客服”。
编辑：张驰
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