自贡网记者 池莉
9月，我市12345政务服务热线共接收有效来电来信21639件，较去年同比增长20.60%，办结20995件，办件评价满意率96.17%。满意率排名前三的区县分别是大安区、富顺县、荣县。群众咨询和反映较多的问题集中在生活服务、住房与城乡建设、环境保护等方面。
建立二次督查制度——今年6月起，热线在电话回访的基础上，建立了二次督查制度。督查人员到现场抽查核验诉求办理情况，并将结果反馈给承办部门，若办理不到位的，由承办部门再次办理。这一举措运行3个月以来，热线办件质效和群众满意度均得到有效提升。
积极协调助民解忧——9月17日，市民打进12345热线反映其购买了一辆洒水车，电瓶出现鼓包无法使用，商家不愿进行售后处理，希望部门介入处理。经自流井区市场监督管理局协调，市民已与商家达成和解，由其承担运费，商家免费更换新电瓶。经过回访，市民对部门办理结果、办事态度表示满意。
有效处理扰民问题——9月20日，市民反映垃圾车每天凌晨3点多到学苑街荣光汇西苑小区收垃圾，产生噪音，希望延迟垃圾清运时间避免噪音扰民。经学苑街街道及社区工作人员与物业管理公司沟通，综合考虑到市民生活与小区管理等因素，物管与环卫站协调，将托运垃圾的时间改为下午18点以后。经过回访，市民对部门办件结果表示满意。
编辑：张驰
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