自贡网记者 池莉
1月12日，记者从市政务服务中心获悉，去年12月，我市12345政务服务热线共接到有效来电来信21595件，较2019年12月增加1272件，同比增长6.26%，办结20906件，办结率96.81%。其中，群众满意率前三的是富顺县100.00%、荣县98.51%、沿滩区98.09%。群众咨询和反映较多的问题集中在生活服务类、住房与城乡建设类、人力资源和社会保障类等方面。
去年12月，收到群众表扬19件，分别对市社保局、市医保局、高新区社保局、高新区交警大队、高新区市场监管局、高新区城市指挥部、富顺县卫生健康局、荣县人民政府、荣县新桥镇政府、大安区龙井街道、大安区住建局、富顺县燃气有限公司、热线管理中心等部门及工作人员进行表扬和感谢。
疫情影响出行 旅行社全额退款
去年12月1日，市民拨打12345反映，其参加了贡井区某旅行社发起的11月24日前往北京的旅行团，后因疫情原因被取消，旅行社同意退款但至今未办理，希望尽快退款。接到反映后，贡井区文化广播电视和旅游局第一时间查明情况，责令旅行社及时退款。12月2日，旅行社便将全部款项退回。经过回访，市民对部门办理结果、办事态度表示满意。
桥梁自然断裂 有关部门抓紧修复
12月6日，市民拨打12345反映，富顺县兜山镇起宋菜市场旁“金家嘴”桥，因自然灾害导致该桥断裂，仅可通行摩托车，给周围居民的出行带来不便，希望尽快修复该桥。兜山镇政府立即向县交通局、县财政局等有关部门报告，有关部门到现场查勘后，立即组织专业设计公司进行设计预算。目前，县政府已批复资金请示，下一步会尽快进行工程维修前期手续办理，完成后立即施工。经过回访，市民对部门办理结果、办事态度表示满意。
白蚁扰民 相关部门立刻灭蚁防治
12月8日，市民拨打12345反映，其家里有许多白蚁，希望帮忙清理白蚁。随即，白蚁防治服务室立即与该市民联系，约定12月10日上门治理。经查勘了解，因家中长期无人居住，造成白蚁严重。虽该小区已过了十五年包治期服务范围，但鉴于群众实际困难，技术人员针对不同的危害部位，采取了相应的施药处理。同时，宣传了白蚁防治知识，并留下了咨询服务热线电话。经过回访，市民对部门办理结果、办事态度表示满意。
编辑：马莉莎
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