老吾老，以及人之老。关爱老人是中华民族的传统美德。寒冬腊月里，老人更需要温暖和呵护。1月9日，工行自贡分行积极响应工行四川省分行“工银敬老文化节”号召，在光大街支行和贡井支行打造“敬老驿站”，拉开第三届“工银敬老文化节”活动序幕，用实际行动向盐都老人传递“工行温暖”。
敬老爱老 暖心环境处处春
适老椅、老花镜、血压计、血糖仪、体重秤、饮水机……每一个人走进工行自贡分行光大街支行，都能感受到人性化的设备设施和充满爱心的“陪伴式”服务，为老年客户营造了有尊严、有温度，舒适自如、方便快捷的服务体验。
“我很满意，给他们点个赞！工行的服务一直很好，现在更是越来越贴心了。”69岁的李阿姨拎着礼物包走出这里的“敬老驿站”，微笑着对笔者说。她是工行的老客户，也是工行自贡分行积极开展“敬老文化节”活动的受益者之一。
爱老为美，助老为乐。这个虽不算大，但温馨怡人的工行网点中，处处可以感受到敬老、尊老、爱老、助老的氛围。从身披“工银敬老文化使者”为老年人提供各种服务的工作人员，到一遍遍耐心解答老年客户疑问的柜台人员；从通过微信小程序参加的立减金大转盘抽奖活动，到为老年人准备的专属线上活动及专属金融产品，都充分体现了为老年客户提供高品质服务的诚意。
助老护老 贴心服务时时有
在同样是工行“敬老驿站”之一的贡井支行里，银发客户服务体验中心、情感交流互动中心、健康咨询小站一应俱全。虽然客户人数较多，但工作人员依然时时用暖心的笑容传递“工行温暖”，为老年客户提供协助填单、引导等候、答疑解惑等服务，减少老年客户的等待时间。
该行相关负责人表示“对愿意使用手机银行、ATM、智能柜台等智能设备的老年客户，我们的工作人员会全程陪同和指导；如果遇到对智能设备比较排斥的老年人，我们会引导到窗口，结合客户业务办理需求提供人工操作。”此外，该行还会现场向老年人讲解反洗钱、电信诈骗、人民币防伪等反诈骗金融知识。
据悉，从2019年起，工商银行四川分行将每年1月9日定为“敬老日”，开展以“敬老”为主题的系列活动，旨在弘扬尊老敬老的传统美德，为银发客户提供更贴心的金融服务。“家有一老，如有一宝；客来一老，服务更好。”这就是该行这一特色活动给群众的真切感受。
“为老年人提供更贴心周到的服务，是我们作为国有大行的一种社会责任。我们也希望通过这一活动，向社会传递敬老爱老的‘暖能量’，通过我们的工作让老年人感受到天天都是‘敬老日’。”工行自贡分行相关负责人的话格外暖心。（陈继东 徐继）
编辑：王娉婷
责任编辑：马莉莎
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