工行服务“暖”人心 赠送奶茶表感谢

2021新年伊始，沿滩支行收到一份特殊的礼物：一位没有留下姓名的客户，径直将代表着谢意的奶茶送到了客服经理黄冠廷的面前，同时还将一封感谢信交到了支行。“非常感谢你耐心尽心尽力地解说，没有半点不耐烦，我对工行的服务很是满意。”客户微笑着说。

事情要从几天前说起，该位客户感觉自己银行卡账务有点问题，故找到该行工作人员协助查询，在客服经理黄冠廷耐心细致的引导与解释下，客户才回忆起有可能是由于多张卡混淆操作所造成，通过再三核实最终该客户的账务问题得到解决，当日该客户专程前往网点送来暖心礼品及感谢信。该支行相关负责人表示，客户遇到困难来寻求帮助其实是对工行的一种信任，不能辜负了客户的期望，我们要用专业知识和耐心来帮助客户解决问题，用有温度的服务来拉近客户关系，以客户需求为出发点，提供更加全面周到的服务。（曾庆烊）

编辑：马莉莎