刘硕涓 自贡网记者 王乐乐
2月21日，记者从市保险行业协会获悉，《四川省纠纷多元化解条例》（以下简称《条例》）自2020年1月1日施行以来，保险行业39家会员单位认真贯彻执行，完善多元化解矛盾纠纷机制，2020年，行业投诉同比下降近5成。
据悉，一年来，市保险行业协会完善多元化解机制，保险调解工作日渐成熟，我市保险合同争议人民调解委员会自2017年成立以来，积极作为，化解纠纷，在《条例》指导下，按照《自贡市保险行业协会合同争议调解办法》《自贡市保险行业协会诉调对接指导意见》等制度文件指引，保调委工作有章可循、有法可依。2020年，共调解案件17件，涉案金额114.3万元，调解成功10件，成功率62.5％，调解履约率100%；共处理群众上门和电话咨询79件，受理信访投诉案件42件，同比下降43.24%，涉案金额134.76万元。妥善解决案件数32件，涉及金额82.78万元，投诉处置率100%，行业投诉同比下降近5成。全年来，所有案件在处理过程中及时与客户沟通，处置率达100%，回访率100%，客户对受理质量满意度90%以上。
编辑：王娉婷
责任编辑：马莉莎
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