“将办一件事需要找多个部门向一个窗口可办多件事转变。”“选聘形象佳、学历高、能力强的人员到窗口工作，保证窗口工作人员队伍年轻化、有活力，提高工作效率和服务质量。”“通过受审分离，在源头上把住受理关，办结后把好出件关，对政务服务事项形成有效闭环监管，提高群众满意度。”……2月24日，站在服务大厅窗口前，省政府政务服务中心综合受理服务处副处长李宁对省政务服务中心优化营商环境的举措如数家珍。
变审批为服务，这是省政务中心工作理念的重要创新。2019年4月，省政务服务中心综合受理窗口正式对外运行，通过前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的“一口进，一口出”，真正实现了“一窗通办”。李宁也是从那时起调入综合受理服务处工作。
“我们希望给办事群众、企业带来便利，让他们感受到政府对于他们创业、发展的支持，让他们没有后顾之忧。”在省政务服务中心工作这几年，李宁见证了中心在工作方式上和工作思想意识上的转变。
李宁说，对于政务服务窗口来说，此前的工作流程及设置，需要办事群众自己跑多个窗口及部门，有些事项由于流程繁琐、需要提交的材料繁杂、涉及部门众多，一件事办下来已筋疲力尽，极大影响了群众办事和政务服务的效率，也导致群众对政府的服务有很大情绪和怨气。“在相关单位的共同努力下，我们开展优化改造政务服务网、梳理事项、优化流程、精简材料、压缩时限等改革，实行‘一窗办多事’集成服务等措施，由原来群众自己跑变为政府主动服务，所以方式上的改变为我省持续优化营商环境提供了外在条件。”
为了更贴心地服务企业群众，省政务服务中心对窗口审批人员实行了严格管理。“我们还从根本上解决了此前‘门难进、脸难看、事难办’等作风问题。”李宁表示，通过一系列改革措施和政策的出台，政务中心工作人员在思想和工作作风上也发生了很大变化，由原来被动服务模式变为首先从如何方便企业和群众、如何提供更好服务、如何提高工作及办事效率、如何使服务对象更满意出发，思想上的转变也为我省持续优化营商环境提供了内在动力。
“我们的审批制度改革使办事效率显著提高，审批时限大幅压缩。”李宁用一组数据展现了显著变化：去年，省政务大厅综合窗口平均审批提速50%，如全省企业开办时间压缩为2个工作日，和此前统一要求的4个工作日相比，审批提速50%。
“优化营商环境是海南自贸港建设的重要任务，我们要进一步汲取国内国际营商环境先进地区经验，把握机遇，解放思想，勇于创新、锐意进取，大力推进各项改革措施，积极发扬‘店小二’精神，创建法治化、国际化、便利化的一流营商环境。”李宁提出了自己的期望。
编辑：李翔
责任编辑：马莉莎
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