自贡网记者 池莉
3月5日，市12345政务服务便民热线12366税务服务分中心在全省率先正式挂牌成立，这是我市第一个政务服务便民热线分中心，拉开了新一轮政务服务热线整合优化的序幕。
按照《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》精神，政务服务类热线将通过整体并入、双号并行、设分中心三种方式整合到12345平台，切实解决热线资源分散问题，有效提高政府为企便民服务水平。其中：12348民政服务等13条热线取消原号码，整体并入12345热线；12315市场监管投诉等14条话务量大、社会知晓率较高的热线保留原号码，通过技术手段将原号码接入12345平台，由12345统一接听、统一派转；12366税务热线以分中心形式归并到12345热线，保留号码和话务座席，与12345热线建立电话转接机制，同时纳入12345考核督办工作体系和跨部门协调机制，相关数据向12345热线平台归集。通过整合归并，今后除了110、120、119等紧急电话外，市民只需拨打12345即可咨询、求助各类政务服务事项。
据悉，我市除了将12369环境保护、12329公积金、12319城乡环境服务等热线以双号并行模式并入12345热线，也成功将国务院整合清单外的12338妇女维权、12351工会服务、12355青少年服务等归并到12345热线。随着12366税务服务热线分中心成立，我市将持续发力，整合归并更多的非紧急类政务服务热线，真正实现“一号响应群众诉求”，切实将12345打造成便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。
编辑：马莉莎
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