自贡网记者 欧亚非
一年一度的“3·15国际消费者权益日”即将来临，消费者权益保护是个社会关注度极高的话题，更是全社会共同的责任。为进一步动员和号召全社会力量来共同维护消费者合法权益，自贡将围绕“守护安全，畅通消费”主题，结合放心舒心消费环境建设工作开展一系列活动。
回看2020——
在过去不久的2020年，我市消费维权工作牢固树立“以人民为中心”理念，以“助力高质量发展、服务高品质消费、实现高水平维权”为导向，尽心助力复工复产，不断强化消费引导，努力做好纠纷调处，积极创新维权机制，推动社会共治共享，取得明显成效。
去年，自贡市12315投诉举报受理中心共接听消费者来电34128件，接线量较前一年增长74%。其中，咨询25497件、投诉5937件、举报2694件，共为消费者挽回经济损失624.48万元。在疫情防控中，我市积极推行消费维权新工作法，充分发挥人民群众与政府的桥梁纽带作用，及时疏解群众情绪，回应群众关切，化解社会矛盾。在持续推动放心舒心消费环境建设上，我市聚焦民生关注度高的重点行业、商贸街区、重点企业、农贸市场、商场，先后有41家企业开展示范创建活动。同时，积极建立消费纠纷在线化解（ODR）机制，全市172家ODR企业线上线下共处理投诉57982件，促进消费扩容提质，市场消费环境更加放心舒心。
行进2021——
今年是建党100周年，也是“十四五”开局之年，新阶段赋予新使命，新征程呼唤新作为。如何更加有效保障消费安全，真正实现放心舒心消费？
市市场监管局相关负责人表示，今年我市消费维权工作将以中消协2021年“守护安全，畅通消费”年主题为统领，切实履职尽责，继续扩大消费宣传，不断强化社会监督；健全消费维权机制，整合社会共治力量；依法化解消费纠纷，促进社会和谐稳定；深化放心舒心环境建设，提升消费者满意度。为激发消费潜能，提升地方经济国际国内双循环发展动能助力。
3·15来了——
目前，我市“3·15国际消费者权益日”系列活动正在陆续开展中。
记者了解到，期间，我市将重点开展八项活动，包括开展“消费纠纷调解典型案例评选”活动；“守护安全，畅通消费”年主题宣传活动；“放心舒心消费环境建设”现场活动；十大案例、投诉热点等消费维权宣传报道；“电信杯”消费维权知识有奖竞答；畅通渠道，依法处理消费投诉举报；“放心舒心消费环境建设”体验活动；消费宣传教育“五进”活动。（图均为资料图片）
编辑：李钰华
责任编辑：马莉莎
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