自贡网记者 黄鸿
3月15日，自流井区市场监管局马吃水所接到“12315”平台群众投诉，称自己定购的一套门窗尺寸与实际不符，希望商家予以修改。接报后，该所第一时间组织消费者和商家进行了现场调解。
据了解，消费者在某商家定购了一套门窗，商家告知消费者已上门量好门窗尺寸，商家将门窗尺寸单交给消费者签字，但消费者未主动告知商家，其在商家量了尺寸后又自行更改了门窗尺寸，消费者以为商家知道改了尺寸，消费者未看懂尺寸单便签了字，结果商家做出来的门窗尺寸与实际不符合。消费者认为商家量了尺寸后应该再进行复核，没有复核属于商家原因，要求其重新免费做门窗。
在调解过程中，工作人员充分听取了消费者、装修公司、商家对此事的陈述，并找出了双方争论点，因装修公司和消费者更改门窗的尺寸没有第一时间告知商家，商家在最后制作门窗时，没有向消费者再次确认尺寸是否变更。经耐心调解，工作人员依据有关法律法规提出解决意见。双方达成调解协议：消费者补偿800元给商家补后续门窗改动的差价，双方均对此表示无异议。
编辑：王娉婷
责任编辑：陈翠
0