全国第四 自贡市12315投诉举报工作效能评价获肯定

自贡网记者 欧亚非

近日，在全国2020年度12315效能评估评价中，自贡荣获全国市级市场监管部门优秀等次，排名全国第四位。

记者了解到，市12315投诉举报受理中心自五线合一（即将原工商、质监、食药监、物价、知识产权各热线整合为新的12315热线平台）以来，不断加强12315工作体系建设，狠抓管理创新。先后被确定为国家市场监管总局12315工作联系点和全国12315平台智能咨询（知识库）建设试点单位。去年，市12315投诉举报受理中心共受理咨询、投诉举报件34128件，办结率98%，为消费者挽回损失614.83万元。

在全国12315效能评价中，我市投诉按时初查率99.03%、办结率99.88%，投诉调解成功率72.76%，举报按时核查率99.68%，ODR（在线纠纷解决平台）单位年度增长149户、按时办结率100%、和解成功率100%、消费者对ODR单位评价满分。高效有序回应群众关切，积极化解社会矛盾，我市相关工作受到充分肯定。

编辑：李钰华

责任编辑：陈翠