近日，记者从荣县党史学习教育领导小组办公室采访获悉，荣县以“下单、派单、接单”的“三单”工作法，以“沟通有渠道、动作有力道、办事有实效”为目标，牵好全县各级单位与人民群众的“连心线”，发挥社情民意“探照灯”作用，充分征求群众社情民意，着力解决群众“急难愁盼”问题，有力推动社会经济发展，纵深开创“办实事”新格局。
群众“下单”有渠道。荣县县处级领导干部深入镇（街道）、县级部门基层一线，围绕脱贫攻坚、社保医保、惠农政策等10余项民生项目，开展“调查研究”活动，把准民生脉搏，建立“民情台账”；依托“常规＋云端”干群沟通渠道，即调研座谈会、调查问卷、意见箱、网格化管理等常规渠道，媒体专栏专线、政务微博、微信、论坛、客户端、热线电话、数字化城管平台、12345政务服务热线等“云端”平台，开展“为民办实事，群众提意见”活动，全方位收集查找群众身边的“恼火”问题，助力解决群众反映的难点、堵点问题，实现服务群众“零距离”。
平台“派单”有力道。荣县通过依托“网格E通”“智治盐都APP”等科技手段，切实履行“五大员”职能职责，开展“一日双巡办实事”活动，通过网格化服务管理信息系统分流到各个部门账号处置办理结案。以“两增两降”为目标，推进12345政务服务热线，形成“一号”响应机制，落实专人24小时转接办理，建立“满意度通报预警”工作流程，通过“网络＋现场”指导方式，协助责任单位解难题。用好数字化城市管理系统平台，依托“城管通”手持终端，通过“定期巡查＋上报问题＋平台审核＋单位办理＋反馈结果”的工作流程，有效办理群众的烦心事。
部门“接单”有实效。今年以来，网格化工作服务平台收集治安隐患、矛盾纠纷、特殊人群信息上报、突发事件、不稳定因素、公共服务等事件36944件。县数字化城市管理系统平台共采集受理案件8578件，处置8577件，处置率99.99%，按期处置8519件案件，按期处置率99.31%，结案8575件，结案率99.97%，天网视频共采集案件400余件，12345政务服务热线接办1591件，转办1400余件，稳妥解决小井沟水库建设、成宜高速建设、国家页岩气开采等难点问题，扎实推进各项工作落实落地，努力增强群众的获得感、幸福感、安全感。（胡未）
编辑：王娉婷
责任编辑：陈翠
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