自贡网记者 卜一珊
“您好！我是新街社区卫生服务中心医生助理，请您于5月17日下午2点30分带上身份证接种新冠病毒疫苗第二针次。”5月16日，我市启动了大规模新冠病毒疫苗接种，当天，自流井区新街社区的刘阿姨接到了这样一个语音电话，同时还收到一条短信，通知她去接种新冠病毒疫苗。
为了能快速、有效、精准地通知居民接种疫苗，我市启动了智能语音外呼系统，利用一次性、大批量语音外呼的优势，做到“一呼百应”。
“利用智能外呼系统可以替代人力，海量向居民拨打电话，10分钟就可以通知1000个居民。”市卫生健康信息中心相关负责人解释，工作人员只需要将居民姓名、电话号码通过电子表格导入该系统，根据疫苗接种要求设定通知内容，一键发送后，智能语音外呼系统便立即进行外呼，同时发送通知短信。外呼结束后，还能自动统计居民答复结果。
自从大规模启动新冠病毒疫苗接种以来，在短短三天时间内，该系统就已经服务2万余人。“这个效率是以前根本就不敢想的，通过人工通知的方式不仅工作量大，而且效率低。”市卫生健康信息中心相关负责人说。
记者获悉，该系统在基层公共卫生和家庭医生签约的信息告知、健康宣教、政策解读、满意度调查、服务预约、居民随访、健康管理等服务场景也发挥了很大的作用，提供智能语音外呼服务。目前，已在新街、东街、筱溪街等5个社区及乡镇试点部署应用。新冠疫情发生以来，试点单位充分发挥该系统优势，通过批量发送语音电话、短信，大量宣传疫情防控知识、疫苗接种知识，收到了良好效果。
接下来，我市将进一步扩大试点范围，让先进的人工智能技术提升基层医疗机构服务能力。
编辑：周馨钰
责任编辑：陈翠
0