自开展党史学习教育以来，沿滩区卫坪街道沿湖社区积极从党史学习中汲取奋进力量，将为群众解决困难事、烦心事作为服务群众的“指南针”，将为群众提供方便作为转变作风的“导航图”，将群众的幸福满意作为检验工作的“风向标”。他们聚焦群众“急难愁盼”问题，创新推出“三级五步”工作法，让党旗飘起来、党员动起来，服务优起来，促使许多治理难题迎刃而解，积极做优社区治理这篇大文章。
“服务一个居民，温暖一个家庭，和谐一个社区”，走进社区党群服务中心，迎面墙上的18个大字引人注目。据社区党总支书记王朕介绍，社区始终将“我为群众办实事”为出发点，积极破解过去“互联互通不够紧密，服务群众不够精准，基层治理效果不够明显”等难题，打好创新载体、整合资源、贴心服务“三张牌”，扎实推进基层治理一体化、服务群众精准化，让群众共享党史学习教育成果。
沿湖社区现有楼栋53栋，居民近万人。由于社区管辖范围广、问题复杂，群众诉求多，不能眉毛胡子“一把抓”和“一刀切”。为此，社区创新推行“三级五步”工作法，按轻重缓急精准施策，促使矛盾问题各个击破，顺利破解。主要作法是将工作中出现的所有问题按难易等级分为普通问题、困难问题、疑难问题三大类并建立台账，同时，把问题解决过程分为查账-建账-议账-销账-晒账五个步骤，形成了科学合理的“三级五步”问题协调解决机制。并要求对普通问题及时解决，困难问题承诺解决，疑难问题协商解决，确保件件有着落，事事有回音。
“以前我们都认为有些事情特别麻烦非常难办，但没想到社区依靠科学的方法和优质的服务，很快就帮我们解决了问题，排除了忧患。”据龙湖时代小区的居民介绍，以前因开发商前期施工问题，他们小区地下停车库里经常出现积水，特别是雨天。业主们多次找开发商交涉均无结果。后来，社区党组织将此作为疑难问题纳入重要议事日程，一边积极向居民做好宣传解释，让大家通过合法的方式维护自己的合法权益，一方面积极与开发商协调。经过不懈努力，终于使矛盾得到有效解决，由开发商和建设单位共同出资30万余元对地下车库管网迅速进行了整改，解决了小区居民的“心病”，促进了社区和谐。（曾丽 陈启平）
编辑：陈翠
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