自贡网记者 周嘉
最近，四川天天鑫食品有限公司工作人员刘洁到贡井区行政审批局市场准入窗口，为公司办理食品经营许可证。由于已临近下午下班时间，该局为她提供了延时办理、加急办理和专人办理服务。
这一头，工作人员现场指导她填写申请表、向平台方获取网店经营的网址证明等，那一头，工作人员立即前往公司现场查看相关情况。原本需要10个工作日办理的申请，1天之内就办理好了。第二天上午，刘洁拿到证件连连称赞，“没想到能这样快，真是太方便了！”
自党史学习教育开展以来，贡井区行政审批局将“我为群众办实事”作为深入开展党史学习教育的重要落脚点，不断优化服务，积极探索延时办理、加急办理、专人办理等服务新模式，方便群众办事。
今年1月起，审批综合窗口前台工作人员有了新的身份——审批服务专员。“以前的审批流程是逐级审批，如今多个办事窗口都有审批服务专员，办事找岗不找人，来了就办，办了就走，让群众的办事效率大大提高。”前来办事的自贡市宝新隆农业专业合作社负责人刘立涌说。
“我们对高频事项进行了梳理，按行政许可事项类别组建了11人的专职行政审批队伍，分别为市场准入、工程建设、社会事务三个审批组。今年以来，已开展现场踏勘115次，办理行政审批事项1406件次。”贡井区行政审批局局长邹秀才介绍说。
“快”还体现在细节的打磨上。没带齐资料怎么办？2020年6月，贡井区在全市率先推出多领域、广覆盖的“容缺受理”服务，让群众少跑“冤枉路”。
按照《贡井区行政审批服务事项“容缺受理”目录清单》，18个行政审批事项共有40个材料可实行“容缺受理”。何为“容缺受理”？就是指企业或群众申请政务服务事项办理过程中，在主要申请材料齐全且符合法定形式情况下，个别申请材料临时、短期缺失的，经申请人同意并作出书面承诺，相关部门可先行受理，实现“材料后补，效率不减”。“容缺受理”将原来“材料不齐不能办”的审批困境转变为“边补边审、补来即审”的并联推进模式，同时结合邮政快递完成补齐材料和审批结果送达，大幅缩短了审批时限，提高了审批效率。今年以来，已办结34次事项容缺材料39个，办结提速30%以上。
此外，贡井区行政审批局建立重大项目“预约服务、提前介入、即到即办”的审批绿色通道，为16个重大项目开展领代办服务，实现政府投资类项目审批时间压缩到90个工作日内；持续推进“一窗受理，集成服务”深化“最多跑一次”改革，全区468项政务服务事项纳入综合窗口统一受理，“一窗受理”率达到86.67%；推进“1+N（一张营业执照+多个许可证）”打包办理模式，针对企业群众办理频率最高的开饭店、开便利店等事项，通过“事项打包”优化为到一个窗口、提供一套材料即可办理，平均承诺时限59.8个工作日压缩到11.8个工作日办理，承诺提速80.26%，减少材料36个……不断优化的服务让办事群众的体验越来越好。
数字无言，数字却最有力。贡井区政务中心“好差评”评价器运行结果显示，今年以来，群众主动评价满意率100%。“让群众省事省心，我们就要站在群众的角度去看去想。下一步，我们还要持续深入推进‘放管服’改革、创新优化政务服务方式，在更多环节上打通‘梗阻’，不断提高群众的满意度。”邹秀才说。
编辑：马莉莎
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