自贡网记者 周姝
最近两个多月来，自贡一儿童学园的代表许女士一直有件工作上的烦心事：该企业需要变更举办者，但原举办者公司已注销，无法提供相关证明，按照正常程序无法办理。
听说就在6月上旬，自流井区行政审批局“办不成事”窗口正式运行，许女士抱着试一试的想法来到该窗口请求工作人员帮忙解决。
窗口查证受理后，随即启动复核督办流程，协调相关股室针对办事人诉求查找问题根源、提供合法解决思路、寻求最优解决途径，最终决定通过视频验证和远程线上确认的方式，签署举办者推荐书，先确认推荐，容缺受理，后通过快递送达补齐资料，仅用1个多小时就解决了许女士的难题。“这个‘办不成事’窗口，还真能办成事！”拿着新办的民办学校办学许可证，许女士连连称赞。
据了解，“办不成事”窗口是区行政审批局积极响应省、市工作要求，纵深推进“我为群众办实事”实践活动，大力开展弘扬党的光荣传统和优良作风暨作风整顿专项行动，为解决群众“急愁难盼”问题、办事“疑难杂症”事项所设立的“特殊”窗口。该窗口立足于专办“难办的事”，对群众反映的“老大难”问题及时核查登记、介入调处，精准地为“办不成事”群众提供针对有效的办事途径，对具体问题进行跟办督办、跟踪回访，具备现场咨询、一窗受理、限时办理、综合评价等多重功能，实现“台账管理、事事回应”。
同时，对于缺文件、缺手续等需要多部门并联审批的情况，“办不成事”窗口能够充分发挥审批服务机构协调各方的优势，在复核督办制度和审批联动机制下顺畅流转，最大限度为企业群众协调解决“办不成事”问题，让“办不成事”群众最终能办事、快办事、办成事实现审批服务和群众满意度“双提升”。
“‘办不成事’窗口的设立初心不仅仅单纯地只是为了做一本台账、一份数据，更多地是想通过这个窗口直面矛盾、解决问题，用真心换取理解，以责任心破解难题，不断优化工作作风，强化审批服务质效，提升群众获得感和满意度。”自流井区行政审批局负责人介绍。
编辑：马莉莎
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