为进一步优化贡井区营商环境，解决企业、群众办事过程中的“堵点”“痛点”问题，贡井区行政审批局于6月9日在区政务服务大厅特设“办不成事”受理窗口，专治企业和群众办实事中遇到的各类“疑难杂症”。
落实专窗“专人办”
在政务大厅设置“办不成事”专窗，落实专人值班，主要受理因政策、系统、材料要件、服务态度以及咨询、受理、审批环节中的办理程序等，造成企业和群众多次跑或办不成的问题；或因为历史原因、社会发展变化等客观原因，导致办理比较棘手的问题。专窗设有专门问题反映台账，及时收集企业群众反映的办不成事项，并立即派发相关单位或部门核实处理或限期整改。
优化机制“协调办”
制定并印发《贡井区设立“办不成事”受理窗口工作方案》，建立健全“办不成事”窗口“025”整改反馈机制，即简单问题即收即办，一般问题2个工作日整改反馈，复杂问题5个工作日内反馈办理进度，并持续跟踪督办直至办结。同步结合大厅“领导干部轮岗坐班”制度，明确一名分管领导和中层干部每天参与“办不成事”窗口事项协调工作，推进更多“办不成的事”经与相关部门协调后更快更好办理。
延展服务“暖心办”
“办不成事”窗口不仅是“反映窗口”，也是企业群众的意见“收集窗口”，接收企业群众对政务服务工作的投诉和建议。对于部分本身属于“不能办的事”，“办不成事”窗口工作人员会积极对企业群众进行政策解释，以及提供必要的倾听和劝慰，为企业群众提供纾解郁结情绪的“出口”，实现“未问先答、未疑先释、未诉先办”，减少企业群众投诉，不断提升企业群众办事的体验感。
编辑：陈翠
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