自贡网记者 曾鹏程
在我市公安队伍中有这样一支队伍，他们始终坚持“抓党建带队伍促业务”，践行“出入有境，服务无境”理念，在“国家窗口”这个特殊岗位上，演绎对服务的追逐，点亮爱民的舞台——这就是市公安局出入境管理支队。支队先后荣获公安部“全国公安机关爱民模范集体”、省委省政府“一等功公务员集体”、国务院“全国模范出入境管理支队”等，支队党支部荣获2021年“四川省先进基层党组织”。
精益求精炼铁军
以党建带队建，实现队伍“零违纪”。支队党支部推出“塑心计划”“先锋行动”，开展“最强支部”创建，定期开展党内政治生活，常态化开展“一人一事”引导。支队建队26年来队伍保持“零违纪”“零违法”，被国家移民局确定为基层党建联系点。以满意为坐标，实现群众“零投诉”。该支队坚持以民意导向，把群众满意作为绩效考核的核心指标，优化办事流程15项，减少流转环节8项，实现人均办证时间缩短40％以上。同时，每年开展上岗资格考试、“一口清”考核，围绕形象、礼仪、语言、处置细节，反复训练服务礼仪，规范文明用语，不让群众跑“冤枉路”，年受理业务10万余人次无一投诉。
平凡岗位谱真情
该支队充分利用有限空间，精心布置每一个服务细节，办证大厅物品整洁有序、服务指南一目了然、服务设施种类齐全，8小时跟踪运行，保持了大厅管理高效运转。坚持“简单的事重复做、重复的事用心做、用心的事坚持做”队训，归纳总结出上岗“十谨记”、接待“十主动”和“三三工作法”，每年群众满意率都接近100%。
针对老弱病残、返乡民工等特殊群体，支队开通“跟踪、接力式”服务通道。推出涉外企事业单位“一对一接力服务”、服务企业发展和疫情复工复产“十条便民措施”，让企业在发展中得到助力。
创新管理开新篇
为了进一步实现“让群众少跑路”，该支队开通出入境微信平台和服务热线，窗口服务向网上服务转变，24小时与群众亲密沟通。还建成多功能自助服务区，开发人机对话系统，实现了证照领取、港澳签注和出入境记录查询全天候服务。
支队紧盯让办理更快捷目标，自主研发出“出入境自助填表系统”，将填报时间由过去的平均15分钟缩短为1分钟，获公安部“基层技术革新”优秀奖。还创新推出“延时办”“一窗办”等“十个办”服务模式，创造了“三非”外国人管理自贡经验，让管理更科学，机关标准化建设项目高分通过国家专家组验收。
编辑：陈翠
责任编辑：马莉莎
0