太平人寿高度重视消费者权益保护工作，从优化消费者体验出发，通过提升理赔服务品质、畅通维权渠道、常态化开展消费者保护教育等一系列务实举措，积极为消费者解决实际问题，践行央企社会责任与担当，营造健康和谐的金融消费环境。
坚守初心 理赔服务有温度
近日，《太平人寿2021年半年度理赔服务报告》出炉，太平人寿2021年上半年理赔金额50.8亿元，同比增长49.4%；理赔件数40.0万件，同比增长33.3%；服务客户32.8万人，同比增长26.2%。太平人寿始终坚持理赔有效率、服务有温度，持续打造让客户信任、满意的高效理赔服务。
保险姓保，理赔服务的效率和质量直接体现了保险公司的价值，也决定了客户对保险公司的信任程度。太平人寿以客户为中心，努力坚守着保险行业的初心和使命，坚定践行着对客户的承诺。在行业数字化转型的大背景下，太平人寿不断探索理赔服务创新，从过去的“赔钱”转变为“赔满意”，解决客户痛点，打造卓越的客户服务品牌。
保障权益 增强客户获得感
太平人寿积极畅通维权渠道，在发挥全国统一客服热线95589主通道作用的同时，还开通021-601-12315维权直达专线，保证热线接通率，提升座席人员线上处理问题能力，为广大消费者提供随心、省心、安心的服务。（周伟）
编辑：王娉婷
责任编辑：马莉莎
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