“先生您好，请问有什么可以帮到您？”广西南宁中心支公司柜面近期实施的“客服大厅值班经理制”正式亮相。当客户来访服务柜面时，值班经理热情接待，娴熟地询问需求，引导辅助客户使用自助设备，仅用2分钟便办理完毕。他们用真诚的微笑和熟练的操作，让客户切身感受到有温度、高效率的保险服务。一直以来，太平人寿着力提高服务质量，为人民群众提供实实在在的便利。
保险便民服务 为客户送舒心
太平人寿不断优化服务流程，自觉提升服务意识，提供一系列便民举措。
全国各地客服大厅设立便民服务区，提供紧急药箱、雨具、轮椅、充电宝、擦鞋机等设施，满足客户应急需求。浙江舟山中心支公司在客服大厅设立“儿童娱乐角”，为客户孩子提供娱乐的场所，让客户安心办理业务。甘肃张掖中心支公司按照“简易业务手机办，现场业务一次办”原则，通过推出“银发无忧业务”“周六延时服务”等举措，不断提高便民服务水平。
除了传统的业务办理场所，太平人寿还用“科技范”带来保险服务新体验。太平人寿开设业内首个智能终端全覆盖的保险服务门店智慧营业厅，追求“极简、极速”的客户体验，其配置的IATM保险自助柜员机，只需“刷刷脸”“动动嘴”“划划屏”，就能为客户提供零排队、零等待的高效一站式自助服务体验。截至2021年6月底，太平人寿全系统内共铺设IATM保险自助柜员机110台，遍布19家分公司78个三四级机构网点，深受用户喜爱。
图：太平人寿智慧营业厅IATM保险自助柜员机
差异化服务 让客户更省心
太平人寿把解决客户难题作为服务初心，根据不同的客户需求，提供差异化服务。
近日，一位不懂汉语的蒙古族客户遇到了一些“麻烦”。客户王女士急需办理保单贷款业务，于是致电内蒙古通辽市中心支公司，恰巧接电话的是一名蒙汉双语服务人员。服务人员用蒙语和王女士交流后获悉她不太会使用智能手机，考虑到当时天气不好，且正值下班高峰期，于是决定上门服务，利用太平人寿“E掌柜”为王女士更新身份证信息，并通过微信公众号“中国太平95589”申请保单贷款。
“要不是你们提醒，我们可能就忘记这份保险金了！”75岁的张奶奶多年前购买的保险产品已经到期，可以领取满期保险金。大连分公司工作人员在通知张奶奶时，获悉张奶奶卧床多年，于是驱车1个多小时前往其家里办理满期保险金领取业务，并向其家人讲解保单责任。
太平人寿始终坚持以人民为中心的发展思想，践行金融为民理念，全面提升便民服务水平。未来，太平人寿将与时俱进，不断创新，为人民提供更优质、更有温度、更加便利的服务，守护千家万户的美好生活。（章雪琴 黄溪尧）
编辑：马莉莎
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