“来嘛，大家先坐到，都说下你们在各小区收集到的问题，我们再来一起给居民群众想办法如何解决。”星期一上午一上班，富顺县富世街道龙山社区的“龙山大爷茶聊室”里，一群大爷便围坐在了一起。这些大爷来自一支平均年龄65岁的退休干部、教师和退役军人组建的“龙山大爷百事通”志愿服务队伍，他们有个很接地气的名字——“龙山大爷”。
龙山社区被确定为2020年四川省城乡社区治理试点单位以来，以创建省级城乡基层治理“便民服务型”社区打造为目标，大力鼓励群众参与治理，激发居民自治动能，创设了“龙山大爷”便民服务品牌，在社区党群服务中心阵地，专门为辖区居民开辟了“龙山大爷茶聊室”。龙山大爷80%为中共党员，热心公益、诚信友善，熟悉相关政策法规，具有较高的组织和协调能力，具有奉献精神，在群众中有一定威望，能很好地带领居民进行互助式自治。
“龙山大爷茶聊室”既是居民免费休闲聊天、解决矛盾纠纷的阵地，也是社区倾听百姓心声、诉求，回应百姓需求的平台，同时也是龙山大爷提供志愿服务的天地。每周一，龙山大爷们轮流到茶室值班，集中收集处理居民诉求；非值班日，大爷们分散在各小区发挥模范带头作用，带动小区居民积极参与自治，提供便民对接、政策宣传等志愿服务。茶室设立募捐公益箱，募得的居民捐款用于社区公益。
据悉，龙山社区通过线上线下便民服务运行机制畅通居民服务通道，实现居民服务快捷化、便捷化。线上开发推广微信便民服务小程序涵盖党建服务、信息查询、政务服务、养老服务、居民互动等11类服务项目，目前小程序注册1400余人，户下载覆盖率52% ，居民社区之间互动动态35条，居民足不出户即可解决办事需求，实现指尖上的便利；线下以龙山大爷茶聊室搭建居民沟通交流、居民服务供需对接、居民协商议事、居民矛盾纠纷化解、居民志愿服务孵化 “五大平台”，28名龙山大爷组成 “龙山大爷百事通”志愿服务队伍，以一名队员包一个小区的方式全覆盖24个小区开展社区便民服务，打通服务最后1米。每名龙山大爷百事通在小区主要开展政策宣传、惠民业务办理、矛盾纠纷化解、问题收集等工作，同时在3个小区设置有3个便民共享工具箱，惠及2000余户居民使用，进一步为居民居家生活提供便利，目前龙山大爷点对点为居民提供惠民业务办理26件、解决纠纷5个、 收集的2个难点问题提交社区大党委已得到解决。
龙山社区通过线上线下共同发力，形成贴心、周到的服务闭环，更好地促进了居民群众参与、融入到社区治理、党群互动中来，增强了龙山居民的归属感、获得感、幸福感。（沈代君）
编辑：陈翠
0