沿滩区瓦市镇积极落实我为群众办实事，推进“放管服”改革，深化优化服务，打通为人民服务“最后一公里”，让便民中心真正便民贴心。
管好“责任田”，坚持热情服务
以百姓需求为中心，始终坚持热情耐心服务，针对政策讲解实行慢慢讲、重复讲、换法讲，直到群众理解为止，秉承为人民服务的责任感和使命感，把每一位百姓当成自己的亲人，从始至终满怀热情、耐心接待每一位群众。今年以来，瓦市镇便民中心接待群众咨询服务11000余次，无一例纠纷，真正做到零投诉。
当好“服务星”，坚持真情服务
配置便民服务箱，针对特殊群体实行上门服务，开展服务明星评比活动，提升服务人员的服务能力、服务效率和综合素质，今年以来养老保险特殊群体生存认证上门服务80余次。落实窗口服务管理制度和岗位责任制度，设置意见箱、意见簿、公布监督投诉电话，随时接受群众监督和投诉。
用好“快进键”，坚持高效服务
推进线上APP操作流程和线下“最多跑一次”，加快提升便民服务能力，持续优化政务服务环境；推进“一门、一窗、一次”改革，便民中心专设城乡居保、城乡医保、返乡创业服务、不动产办理等单独窗口，实行线上APP操作流程详解，线下一对一服务。自推进“放管服”优化服务以来，共办理城乡居保服务4000余人，城乡医保服务5500余人，不动产办理300余人，发放政策宣传单10000余份，高效高质量的服务提高了老百姓的满意度和获得感。（谢燕）
编辑：陈翠
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