自贡网记者 周姝
为及时妥善处理新冠肺炎疫情防控期间旅游投诉纠纷和举报，提高旅游服务质量，维护游客合法权益，我市多措并举积极行动。
民生无小事，枝叶总关情。激增的诉求量背后，是一件件民生“小事”。面对时间紧、任务重的情况，我市安排专人值守，向市民公布旅游投诉和咨询电话，认真聆听每一件诉求，做好释疑解惑和疏导引导工作，24小时对旅游投诉电话做到及时接收、及时处理、及时反馈。
召开旅游行业工作会，要求旅行社当前要以疫情防控为首要任务，顾全大局，妥善处理解决好与旅游者之间的相关问题。同时，建立旅游投诉处理台账，深入涉旅企业调研，对旅游者投诉反映较突出的问题进行梳理，分析原因并制定出针对性的处理意见。
8月以来，通过12345便民服务热线、值守电话等途径共接待咨询服务260余次、投诉42件，多数为新冠肺炎疫情影响引发的旅游行程取消、机票住宿退订等纠纷。全市共退还旅游者累计金额300余万元，做到回复率100%、结案率100%、满意率100%。
编辑：张驰
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